Enfoques y herramientas para la resolución de conflictos basados en la cooperación : Enfoques y herramientas para la resolución de conflictos basados en la cooperación Dra. Tatyana Dronzina
Universidad de Sofia
Bulgaria Granada, España, 22 de octubre, 2009
Corto resumen de nuestro trabajo de hoy : Corto resumen de nuestro trabajo de hoy ¿Por qué surgen conflictos?
¿En qué se basan las herramientas de resolución de conflictos?
Enfoques de resolución de conflictos
Comunicación en la resolución de conflictos
Herramientas de resolución de conflictos basadas en la cooperación (el método de Dudley Weeks)
¿Cuál es la primera asociación que despierta en usted la palabra “conflicto” : ¿Cuál es la primera asociación que despierta en usted la palabra “conflicto” … Les toca a ustedes
¿Por qué surgen conflictos? : ¿Por qué surgen conflictos? … les toca contestar a ustedes
¿En qué se basa el conflicto? : ¿En qué se basa el conflicto? La pirámide de las necesidades
(A. Maslow)
LAS CAUSAS DEL CONFLICTO : LAS CAUSAS DEL CONFLICTO
BUSCAMOS EL COMMON GROUND : BUSCAMOS EL COMMON GROUND
En qué se basan las herramientas de resolución de conflictos : En qué se basan las herramientas de resolución de conflictos Diagnosticar el conflicto
Conocer mejor el estilo personal de manejo de conflicto
Conozcamos mejor nuestro estilo personal de resolución de conflictos : Conozcamos mejor nuestro estilo personal de resolución de conflictos
Slide 10 : La tares:
identificar los positivos y los negativos de su estilo personal
El procedimiento:
divídanse en grupos según su estilo
Cada uno de los grupos discutirá el asunto y elaborará lista de los positivos y los negativos de su estilo
La lista será elaborada en la base de la unanimidad
Cada grupo elegirá a un reporter quien va a presentar los resultados del trabajo del grupo
Tiempo a disposición:
15 minutos Después del test
Enfoques de resolución de conflictos : Enfoques de resolución de conflictos El enfoque del conquistador
El enfoque de la solución más rápida
El enfoque de la evitación
El enfoque de los roles
El enfoque de las negociaciones
¡Hay que saber como dividir la paella! ¡Hay que saber como dividir la tortilla de Sacromonte!
EL ENFOQUE DEL CONQUISTADOR : EL ENFOQUE DEL CONQUISTADOR LLEGUE, VI,
VENCÍ
EL ENFOQUE DE LA SOLUCIÓN MÁS RÁPIDA : EL ENFOQUE DE LA SOLUCIÓN MÁS RÁPIDA CUANTO MÁS RÁPIDO, MEJOR, PERO…
EL ENFOQUE DE LA EVITACIÓN : EL ENFOQUE DE LA EVITACIÓN ¿NO SERÍA POSIBLE ESCAPARSE DEL PROBLEMA....?
EL ENFOQUE DEL ROL : EL ENFOQUE DEL ROL ES TAN CÓMODO JUGAR A LOS ROLES…
LAS NEGOCIACIONES : LAS NEGOCIACIONES NEGOCIAR PERO ¿SOBRE QUÉ?
La comunicación en situaciones de conflicto : La comunicación en situaciones de conflicto Comunicación verbal
Comunicación no verbal
La trampa de las palabras … : La trampa de las palabras … La nevera está vacía
La trampa de las palabras : La trampa de las palabras Escuchen la siguiente historia
y… digan cómo, según ustedes, termina
Tú-mensajes, yo-mensajes : Tú-mensajes, yo-mensajes Intentan evitar los / tú mensajes por las siguientes razones:
Echan la culpa al otro
Generalizan y crean estereotipos
Disminuyen la autoestima del otro
Intenten utilizar los yo-mensajes por las siguientes razones: : Intenten utilizar los yo-mensajes por las siguientes razones: Muestran que está dispuesto a asumir la responsabilidad de sus propias posiciones
Describen en comportamiento
Describen sus sentimientos
No presuponen prejuicios
Son concretos
Aumentan la autonomía de cada una de las partes involucradas
Comunicación no verbal : Comunicación no verbal Es importante por las siguientes razones:
No se puede falsificar
Los gestos, a diferencia de las palabras, no dicen mentiras
Quien sabe más de la comunicación no verbal, sabe más del conflicto
ttp://www.youtube.com/watch?v=IJOuoyoMhj8
Barreras : Barreras Con manos
Con pies
Barreras : Barreras Con manos
Barreras : Barreras Con pies
El conflicto va a estallar : El conflicto va a estallar
Comunicación no verbal, conflictos, cultura : Comunicación no verbal, conflictos, cultura El tango es el baile clásico del conflicto
http://www.youtube.com/watch?v=ZnQ9O_fNT0o
Comunicación no verbal, conflictos, cultura : Comunicación no verbal, conflictos, cultura El break dance – la agresión estilizada
Cooperación en resolución de conflictos – 8 pasos : Cooperación en resolución de conflictos – 8 pasos 1- Crear una atmósfera positiva
2- Clarificar percepciones.
3.- Centrarnos en aportar soluciones, quizás nuevas, que se basen en necesidades compartidas e individuales
4.- Crear poder creativo común
5.- Mirar al futuro sin olvidar el pasado
6.- Crear opciones
7. Hacer las pequeñas cosas que se pueden hacer enseguida
8.- Hacer acuerdos que beneficien a ambos
Crear una atmósfera positiva : Crear una atmósfera positiva Momento adecuado
Lugar adecuado
Comentarios iniciales convenientes
2. Clarificar percepciones : 2. Clarificar percepciones En situaciones de conflicto, las percepciones de los protagonistas de regla general, son diferentes
Necesidades individuales, necesidades compartidas : Necesidades individuales, necesidades compartidas Centrarnos en aportar soluciones, quizás nuevas, que se basen en necesidades individuales y compartidas
4. Crear poder creativo común : 4. Crear poder creativo común Unir los esfuerzos para controlar el problema, no a la gente
5. Mirar al futuro sin olvidar el pasado : 5. Mirar al futuro sin olvidar el pasado Si un conflicto no ha sido resuelto en los últimos 5 años, no quiere decir que no vaya a resolverse en los próximos 5 años
6. Crear opciones : 6. Crear opciones Cuanto más opciones, más fácil resulta encontrar una solución aceptable para todos
7. Las pequeñas cosas que se pueden hacer en seguida : 7. Las pequeñas cosas que se pueden hacer en seguida Hacer las pequeñas cosas que se pueden hacer en seguida, para fortalecer la confianza
8. Los acuerdos : 8. Los acuerdos Un acuerdo es razonable sólo si sirve para mejorar la situación de todos.