Slide 1 : Análisis y Descripción de Cargos como medio para entender la Tecnología, la Estructura y el Flujo de los Procesos Actuales en una Organización Estudio de los elementos que conforman el
Slide 2 : Cultura de Trabajo CLIENTE Flexibilidad Tecnología Confiabilidad PROCESOS REDES FUNCIONALIDAD BASADA EN EL TIEMPO 2-3/50
Slide 3 : ¿Qué es un Cargo? Competencias Procesos Resultados Conocimientos
Habilidades
Destrezas Procesos en los que
participa o sobre los
cuales impacta Resultados
Esperados 2-9/50
Slide 4 : Análisis de los Cargos Análisis de la Organización Estudio de las Actividades Definición de los Procesos Planificación de Cargos y Carrera Entrenamiento y Desarrollo Definición de la Nueva Funcionalidad Redefinición de los Nuevos Procesos Establecimiento de Metas y Objetivos Valoración de la Funcionalidad Definición de Nuevas Competencias
Slide 5 : Misión de
la Empresa Razón de ser
de la Empresa Misión 2-12/50
Slide 6 : Misión de
la Empresa Relación entre Análisis del Cargo Permite determinar:
Qué tan lejos o cerca se encuentra el proceso de la
Cuántos y cuáles son los Procesos Clave que participan en forma directa en los Planes Estratégicos que garantizan el éxito de la
Qué competencias se requieren para enfrentar la
Cómo contribuye el proceso a la Análisis del Cargo
y Misión de la Empresa 2-13/50
Slide 7 : Ejemplo de Misión La Corporación OLED es un grupo internacional constituido por cinco empresas distribuidas en Venezuela, Brasil, Argentina, Chile y Francia, las cuales están sustentadas por un equipo de expertos en asuntos financieros, cuya Misión la constituye el identificar oportunidades de negocios en diferentes sectores comerciales, y llevar a cabo operaciones y transacciones capaces de generar ganancias sustanciales y el retorno rápido y seguro de la inversión hecha por los accionistas de la empresa. 2-14/50
Slide 8 : Módulos Integrables Procesos Competencias Resultados Estos Elementos se integran en función de la Cultura de Trabajo 2-16/50
Slide 9 : Niveles de Documentación Procesos Competencias Resultados Para cada uno de ellos la documentación puede
realizarse a través de: Identificación
Descripción
Definición de Indicadores 2-17/50
Slide 10 : Premisas Básicas En todo cargo algunas personas se desempeñan con mayor efectividad que otras. El empleado con una actuación sobresaliente visualiza su trabajo de manera diferente que el personal con un desempeño promedio. Para identificar esas características, lo mejor es estudiar a los de desempeño excelente para difundirlo en el resto de los empleados La diferencia en el enfoque se relaciona directamente con ciertas características que generalmente los empleados con desempeño promedio adolecen.
Slide 11 : ¿Qué son
Competencias? Son características
personales
que predicen el
desempeño excelente La diferencia entre las cualidades personales exigidas para “realizar el trabajo” y las características personales que poseen los que hacen el trabajo de una manera excelente está en las competencias 2-18/50 Niveles de Documentación
Competencias
Slide 12 : Conocimientos
Habilidades Rol Social
Imagen de Sí mismo
Rasgos
Motivos Conocimientos Información
acumulada
en un área particular Rol Social La imagen que
uno proyecta
hacia afuera Rasgos Disposición para
comportarse
de cierta manera Motivos Disparadores de conductas Imagen de Sí Mismo Sentido de identidad y valor de una persona Habilidades Demostración
conductual
de experticia Componenetes de las Competencias 2-19/50
Slide 13 : I.- Identificación III.- Propósito
General V.- Naturaleza y
Alcance II.- Organigrama IV.- Finalidades VI.- Dimensiones Elementos de una Descripción
por Resultados
Slide 14 : Empresa:
Título del Cargo: Gerencia/Departamento:
Ocupante: Reporta a:
Ubicación Geográfica:
Código: Analista: Aprobado Por: Fecha: Descripción por Resultados
Identificación 2-30/50
Slide 15 : Este Cargo No. de Reportes
Indirectos: Descripción por Resultados
Organigrama 2-31/50
Slide 16 : Expresa la Misión del Cargo en la organización.
Su razón de ser.
Permite comprender para qué está el cargo en la organización. ¿Qué? ¿Dónde? ¿Para Qué? Descripción por Resultados
Propósito General 2-32/50
Slide 17 : Acción Función Resultado Guía de Acción ¿Qué? ¿Dónde? ¿Para Qué? Descripción por Resultados
Elementos del Propósito General 2-33/50
Slide 18 : A F R Guía Acción = ¿Qué? Verbo que define qué hace el cargo. Estratégica Táctica Operativa Descripción por Resultados
Elementos del Propósito General - Acción Acción Niveles 2-34/50
Slide 19 : Estratégica Táctica Operativa Orientada al Logro de la Misión
de la Organización.
Emitir Lineamientos Actividad Concreta de ejecución
Hacer las Cosas Traduce los Lineamientos
Estratégicos en acciones concretas.
Operacionalizar Acción Descripción por Resultados
Elementos del Propósito General - Acción
Slide 20 : Estratégica Táctica Operativa Ejemplos
Acción: Planificar
Diseñar
Dirigir Dirigir
Programar
Evaluar Supervisar
Ejecutar Descripción por Resultados
Elementos del Propósito General - Acción
Slide 21 : A F R Guía Función = ¿Dónde o
sobre que lo hace? Area de la Organización donde el cargo actúa Básica Derivada Auxiliar Concepto Descripción por Resultados
Elementos del Propósito General - Función Niveles Función 2-37/50
Slide 22 : Afecta directamente la Misión
de la Organización Afecta la Misión de una Función
Derivada. Afecta la Misión de una Función
Básica Función
Auxiliar Función
Derivada Clasificación Función
Básica Descripción por Resultados
Elementos del Propósito General - Función
Slide 23 : Operaciones Producción Compras Calidad Mantenimiento Control
Producción Fabricación Almacén de
Repuestos Actividad
Secretarial
y de Apoyo Básica Derivada Auxiliar Ejemplos Descripción por Resultados
Elementos del Propósito General - Función 2-39/50
Slide 24 : A F R Guía Resultado = ¿Para Qué? Producto obtenido por el Cargo como Resultado de la Acción. Resultados - Concepto Características:
Permanente
Positivo Descripción por Resultados
Elementos del Propósito General - Resultados 2-40/50
Slide 25 : A F R Guía Guía de Acción = Orientación,
Pautas de Actuación Fuentes que regulan al Cargo Orientados Dirigidos Controlados Concepto Descripción por Resultados
Elementos del Propósito General - Guías de Acción 2-41/50
Slide 26 : Orientación Dirección Control Entorno
Estrategia Procedimientos
Normas
Reglas
Instrucciones Políticas Generales
Lineamientos Políticas Específicas
Pautas Guías de Acción - Ejemplo Descripción por Resultados
Elementos del Propósito General - Guías de Acción 2-42/50
Slide 27 : Recopilar, analizar y emitir reportes estadísticos de ventas de la Región Central, con el propósito de suministrar información cuantitativa y cualitativa a las áreas de Mercadeo y Ventas que faciliten la emisión de planes de posicionamiento de los productos de la empresa, siguiendo instrucciones del Jefe de Ventas Descripción por Resultados
Propósito General - Ejemplo 2-43/50
Slide 28 : Acción Función Resultado Guía de Acción Recopilar,
Analizar y
Emitir Reportes estadísticos
de ventas de la
Región Central Siguiendo Instrucciones del
Jefe de Ventas Con el propósito de suministrar información cuantitativa y cualitativa a las áreas de Mercadeo y Ventas que faciliten la emisión de planes de posicionamiento de los productos de la empresa Descripción por Resultados
Propósito General - Ejemplo 2-44/50
Slide 29 : A F R Son enunciados que hacen específico el sentido global
del Propósito General.
Expresan los procesos en los cuales está involucrado el
cargo en forma permanente y positiva.
Las Finalidades desarrollan el Propósito General,
expresado en Acción - Función – Resultados y
PORCENTAJES Descripción por Resultados
Finalidades(Procesos) - Concepto 2-45/50
Slide 30 : Para corroborar que las Finalidades(Procesos) cumplan con el Propósito del cargo, es preciso hacer una revisión de los conceptos utilizados, para lo cual se puede seguir la siguiente guía: ¿Incluyen los componentes necesarios? A - F - R.
Resultados permanentes y positivos.
¿Influye la Finalidad(Proceso) en forma precisa sobre la misión del cargo?
En los cargos de niveles básicos (operativos o administrativos): Finalidades(Procesos) es igual a las actividades. Descripción por Resultados
Finalidades - Ejemplo 2-46/50
Slide 31 : 1. Investigar, evaluar y proponer Planes de Incentivos para los trabajadores del área de servicios de Atención al Cliente, a fin de contribuir con su motivación e identificación con la empresa 2. Definir, dirigir y controlar el Plan Anual de Producción, a fin de garantizar el volumen de productos requeridos para cubrir las expectativas del mercado Descripción por Resultados
Finalidades(Procesos) - Ejemplo 2-47/50
Slide 32 : A F R A fin de contribuir con su motivación e identificación con la empresa Investigar,
Evaluar y
Proponer Planes de Incentivos para los trabajadores del área de servicios de Atención al Cliente Descripción por Resultados
Finalidades(Procesos) - Ejemplo 2-48/50
Slide 33 : A fin de garantizar el volumen de productos requeridos para cubrir las expectativas del mercado A F R Definir,
dirigir y controlar El Plan Anual de Producción Descripción por Resultados
Finalidades(Procesos) - Ejemplo 2-49/50
Slide 34 : Acción Función Resultados Actividades Descripción por Resultados
Finalidades(Procesos) - Ejemplo Programar, Supervisar y Controlar Logística y despacho Asegurar la oportuna distribución de productos Organizar cada lote de productos por orden de vencimiento
Coordinar con choferes las rutas y prioridades de entrega de los productos
Despachar las órdenes
Verificar su recepción Recopilar, organizar y evaluar cotizaciones Asegurar el cumplimiento de las normativas vigentes en cuanto costo-beneficio Recopilar solicitudes
Analizar cotizaciones
Contactar proveedores
Efectuar consultas relativas a la información contenida en las cotizaciones 2-50/50 %
Dedicación 25 %
40 %
15 %
20 % 10 %
30 %
15 %
45 %
Slide 35 : Sección narrativa que complementa la información del contenido del cargo.
Cada organización debe decidir qué elementos se incluirán en esta sección. Descripción de Cargos por Resultados
Naturaleza y Alcance - Concepto 3-2/18
Slide 36 : Elementos Sugeridos Entorno
Actividades
Relaciones del Cargo
Perfil
Autonomía y Autoridad
Otros Roles Descripción de Cargos por Resultados
Naturaleza y Alcance - Elementos Sugeridos 3-3/18
Slide 37 : 1. Entorno
2. Actividades
3. Relaciones
4. Perfil Mercado
Productos
Servicios
Proveedores
Clientes Las más Importantes Internas
Externas Educación Formal
Experiencia
Conocimientos
Competencias,
habilidades, destrezas 5. Autonomía
Autoridad
Decisiones
Recomendaciones
6. Otros Roles Tipo de Reporte
Frecuencia
Límites de Autoridad Comités
Equipos de Trabajo
Representación de la empresa Descripción de Cargos por Resultados
Naturaleza y Alcance - Elementos Sugeridos 3-4/18
Slide 38 : Magnitud anual cuantificable sobre la cual el cargo ejerce un impacto directo o indirecto.
Permite realizar comparaciones entre cargos similares. Descripción de Cargos por Resultados
Dimensiones 3-5/18
Slide 39 : Entrevistas Cuestionarios Documentos
existentes Observación Técnicas de Recolección de Información ¿Cómo obtener
la información? 3-9/18
Slide 40 : Técnicas de Recolección de Información
Cuestionario / Etapas Preparación Previa Sesión de Trabajo Producción de la
Descripción de Cargos 3-10/18
Slide 41 : Elaboración de Cuestionario Entrenamiento de Analistas Conformación de las Sesiones Convocatoria de Participantes Preparación del Material de Apoyo Técnicas de Recolección de Información
Cuestionario - Preparación Previa 3-11/18
Slide 42 : Presentación del Analista Objetivos de la sesión de trabajo Utilidad de la Descripción de Cargo Preguntas y Respuestas Guía y supervisión del llenado Consultas individuales Revisión y cierre de la sesión Técnicas de Recolección de Información
Cuestionario - Sesión de Trabajo 3-12/18
Slide 43 : Transcripción del Cuestionario al formato
de la Descripción de Cargo. Revisión y aprobación por parte del ocupante
del cargo. Revisión y aprobación por parte del
Supervisor Inmediato. Correcciones y modificaciones finales. Técnicas de Recolección de Información
Cuestionario/Producción de la Descripción de Cargos 3-13/18
Slide 44 : Técnicas de Recolección de Información
Entrevista - Etapas Aspectos
Puntuales Antes Durante Después 3-15/18
Slide 45 : Antes Contactar al Ocupante Explicar objetivo e importancia.
Explicar dinámica y utilidad.
Concertar la Cita: Día, Hora, Lugar. Preparación de Material de Apoyo Ubicación del Cargo - Organigrama.
Historia del Cargo - Antecedentes.
Documentación existente.
Preparar Formatos de Recolección de Información. Técnicas de Recolección de Información
Entrevista - Antes Ubicación Física de la Entrevista
Oficinas del Entrevistador - Normas
Oficina del Entrevistado - Normas 3-16/18
Slide 46 : Durante Rapport Establecer buen clima. Conversación con el Ocupante Explicar al ocupante el procedimiento y la necesidad de tomar algunas notas.
Revisar y sumarizar las notas con el ocupante. Cierre Explicar los pasos siguientes.
Agradecer al ocupante su colaboración.
Quedar en contacto para resolver dudas. Técnicas de Recolección de Información
Entrevista - Durante 3-17/18
Slide 47 : Después Redacción Revisar y categorizar las notas lo antes posible.
Escribir un borrador.
Redactar en limpio. Revisión y Aprobación Entregar al Ocupante y al Supervisor.
Firma de ambos en señal de aprobación. Técnicas de Recolección de Información
Entrevista - Después 3-18/18
Slide 48 : CUESTIONARIO
Slide 49 :
Slide 50 :
Slide 51 :
Slide 52 :
Slide 53 :
Slide 54 :
Slide 55 :
Slide 56 :
Slide 57 :
Slide 58 : EJEMPLO
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Slide 59 :
Slide 60 :
Slide 61 :
Slide 62 :
Slide 63 :
Slide 64 :
Slide 65 :
Slide 66 :
Slide 67 : FORMATO EN BLANCO FORMATO LLENO
Slide 68 : EJEMPLO
Slide 69 :
Slide 70 :
Slide 71 :
Slide 72 :
Slide 73 :
Slide 74 :
Slide 75 : PROCESOS ACTUALES DE ORTODONCIA
Slide 76 : ACTUAL
Slide 77 :
Slide 78 :
Slide 79 :
Slide 80 :
Slide 81 :
Slide 82 :
Slide 83 :
Slide 84 : REQUERIMIENTOS MÉDICOS ODONTOLÓGICOS MUESTRAS DE LEVANTAMIENTO DE CARGO