Opinie klientów hipermarketów

Opinie klientów hipermarketów Wybrane wyniki monitorowania opinii na internetowych forach dyskusyjnychZakres badania  Materiał badawczy to 325 mln stron WWW polskojęzycznych forów dyskusyjnych.  Filtry wyszukiwarki semantycznej wybrały z tego materiału:  677 tys. stron WWW odnoszących się do Auchan,  Ponad 2 mln stron WWW odnoszących się do Tesco,  542 tys. stron WWW odnoszących się do Carrefour.  Strony te zawierają opinie z kilku lat (w praktyce od 2006 r.), jednak dzięki szczególnemu traktowaniu forów przez wyszukiwarkę wypowiedzi z ostatnich kilku dni są reprezentowane znacznie częściej, niż wypowiedzi starsze (im starsze tym rzadziej).Postrzeganie towaru W kontekście hipermarketów rzadziej mówi się o nowościach, niż przeciętnie we wszystkich kontekstach. Wybór towarów wzbudza większe niż przeciętne zainteresowanie w kontekście marketów Carrefour. W kontekście Auchan częściej, niż przeciętnie mówi się o interesującej ofercie oraz o jakości produktów spożywczych. UWAGA: Większe niż przeciętne zainteresowanie nie zawsze jest sygnałem pozytywnym.Opinie wiązane z towarem Przeważnie „nie ma tematu” jeśli coś idzie dobrze. Temat staje się popularny wtedy, gdy dyskutanci wyrażają opinie negatywne – wtedy „jest temat”. Jest o czym rozmawiać i toczyć spór. Wybór towarów w sieci Carrefour to „jest temat”. Z wyborem towarów w sieci Carrefour częściej wiązane są oceny negatywne niż pozytywne. Wskaźnik oceny to iloczyn dwóch czynników: „popularności” danego tematu oraz salda częstości ocen pozytywnych i negatywnych wiązanych z tym tematem. Dzięki temu wskaźnikiem oceny jest „siła rynkowa” oceny sumarycznej (salda).Opinie wiązane z towaremOpinie wiązane z wydatkami Porównywanie cen to temat stale popularny, ale często opinie na ten temat są podzielone. Lecz nie zawsze, o czym świadczy ocena wiązana z Auchan. UWAGA: Z szerszych badań wynika, że Klienci bywają zadowoleni z korzyści odniesionych z wyprzedaży, ale o samych wyprzedażach mają bardzo negatywną opinię.Reakcje na działania promocyjne Oto typowy przeciętny efekt intensywnej komunikacji marketingowej, której nadawca wyraźnie przesadza z podkreślaniem wartości tam, gdzie tej wartości nie ma... tzn. w sieci Tesco w tym konkretnym przypadku. Czasem lepiej jest nie promować na siłę!