S.Spiridonov - Communications

КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ И НА ПРОЕКТЕ 24.11.2009 ... Кто нам мешает, тот нам поможет! (с) «Кавказская пленница» © 2008 ‐2009 RRM Основа успеха проекта  наличие финансирования  правильно поставленая задача  спланированный и определенный результат проекта  правильно рассчитаные и подобраные ресурсы (в том числе и люди)  определенные и оптимизированные бизнес‐процессы: как наши, так и внутрикорпоративные у Клиента. h"p://training.riskreduc3onmanagement.com © 2008 ‐2009 RRM В чем могут быть подводные камни?  Взаимодействие Клиента и Исполнителя  Схема принятия решений на стороне Клиента  Инфраструктура и внутренние процессы в компании – Исполнителе h"p://training.riskreduc3onmanagement.com © 2008 ‐2009 RRM В чем отличие? Клиент, коллеги, аутсорсеры h"p://training.riskreduc3onmanagement.com © 2008 ‐2009 RRM  Внутри проекта больше используется стимуляция, чем мотивация  Клиент воспринимается не как ресурс, а как «двигатель прогресса»  Приравнивание аутсорсеров к штатным сотрудникам Самые распространенные ошибки © 2008 ‐2009 RRM  B2B  C2C  преграды Коммуникации с Клиентом h"p://training.riskreduc3onmanagement.com © 2008 ‐2009 RRM 1. Работа с Клиентом, формат B2B  формализация отношений  загвоздка с «неформализуемыми» вещами  аргументы для разговора h"p://training.riskreduc3onmanagement.com © 2008 ‐2009 RRM 2. Работа с Клиентом Формат С2С  человек, Которому Больше Всех Нужно  особенности принятия решений в компании Клиента  обратная связь h"p://training.riskreduc3onmanagement.com © 2008 ‐2009 RRM 3. Преграды комфортной работе  люди, которые «оправдывают» свое существование в компании‐Клиенте  конформизм Клиента  суматошность Клиента  если Клиент хочет однозначно странного  невозможное и невыполнимое h"p://training.riskreduc3onmanagement.com © 2008 ‐2009 RRM  зонирование ответственности. Во главе групп должны быть люди, которые: ‐мотивированы ‐профессиональны.  единый план работ  четко прописаные критерии качества на передаваемые результаты с выходным и входным контролем.  личностные отношения Коммуникации в команде h"p://training.riskreduc3onmanagement.com © 2008 ‐2009 RRM  четкость постановки задачи  супервайзинг  обратная связь  личные отношения – надо стараться знать что от человека можно ожидать  документирование и бэкап результатов работ  подстраховка Коммуникации с аутсорсерами. h"p://training.riskreduc3onmanagement.com © 2008 ‐2009 RRM Залог успеха работы  профессионализм  спокойствие  предвидение и прогнозирование  знание Клиента/сотрудника/аутсорсера  кредит доверия h"p://training.riskreduc3onmanagement.com