Slide 1 : Escolhendo Bons Fornecedores Porto Alegre, 5 de novembro de 2009 www.guiadocftv.com.br Marcelo Peres
CREA 92.033td Realização:
Programação : Programação Sobre o Guia do CFTV
Apresentação do Palestrante
Apresentação dos Participantes
Programação do Webseminário
Considerações Finais
Estrutura de Fornecimento : Estrutura de Fornecimento
Estrutura de Fornecimento : Estrutura de Fornecimento Variações Diversas
Mercados Paralelos
Diferentes Perfis
Oportunidades
Necessidades Especiais
Capacidades
Objetivos : Objetivos Qual sua área de atuação?
Usuário Final, Provedor de Produtos ou Serviços?
Objetivos
Responsabilidades
Garantia
Disponibilidade
Agilidade
Comprometimento
Ética
Preços : Preços Mercado em Guerra
Fornecedores em Guerra
Os preços são Justos?
O que está sendo oferecido por este preço?
Um preço mais baixo agora compensará futuras limitações e problemas?
As ações e comprometimento do fornecedor justificam um preço mais alto?
Qualidade : Qualidade Certificação de Produto
Qualidade operacional
Logística
Atendimento
Suporte
Parceria : Parceria O que é realmente uma parceria?
Em quais projetos e situações uma parceria é viável?
Até que ponto se pode confiar numa parceria?
Qual o nível de comprometimento do parceiro?
Qual o nível de comprometimento no projeto?
Ética e Moral : Ética e Moral O que é ética?
Certo x Errado
Ética Profissional
Resolvendo conflitos éticos
Exemplos:
Nota Fiscal, “Com papel e Sem Papel?”
Direitos Trabalhistas
Certificação : Certificação Qual o nível de comprometimento do seu fornecedor com o produto?
Quantos treinamentos seu fornecedor recebeu?
Quais certificações seu fornecedor/produto possui?
ABNT, INMETRO, ANATEL, CE, UL, ULC, FCC, ISO,
CFTV - Certificação Compulsória de Equipamentos
Unicamp e Labelo-PUCRS
Legislação e Normas : Legislação e Normas Direitos do Consumidor
Código Cívil
Normas Técnicas?
Cabeamento estruturado
Legislação
http://www.camara.gov.br/sileg/Prop_Detalhe.asp?id=362546
http://www.abese.org.br
Certificações – Órgãos : Certificações – Órgãos ANSI - American National Standard Institute.
ASTM - American Society for Testing and Materials.
DIN - Deutsche Industrie Normen.
EIA - Electronic Industries Association.
IEC - International Electro technical Commission.
IEEE - Institute of Electrical and Electronic Engineers.
ITU - The International Telecommunication Union.
JIS – Japan International Standard.
NEC - National Electrical Code.
NEMA - National Electrical Manufacturers Association.
NTSC - National Television System Committee.
SIA - Security Industry Association.
UL - Underwrite Laboratories.
WSC - World Standards Cooperation.
Qualificação do Fornecedor : Qualificação do Fornecedor Quantos engenheiros, Quantos técnicos?
Qual a formação dos profissionais?
Quais cursos e certificações participaram?
Qual entidade de classe dos profissionais?
Qual entidade de classe da empresa?
Existe o aval ou certificação por algum fabricante ou distribuidor?
A empresa possui registro em órgão de regulamentação
Liderança : Liderança Existe uma liderança significativa no seu fornecedor?
O que essa liderança agrega de valor para o mercado e para você?
Quais as contribuições da empresa para o setor?
Quais as contribuições da empresa para a sociedade?
Experiência : Experiência Quanto tempo de mercado?
Qual a experiência dos colaboradores?
Quais desenvolvimentos tem sido apresentados?
Qual a taxa de crescimento?
Pré-Venda : Pré-Venda Senso de oportunidade,
Qual a freqüência de contatos?
Que tipo de contato seu fornecedor faz?
Seu fornecedor tem confiança e convicção no seu produto?
Quantos seminários e treinamentos são oferecidos?
São enviadas informações ou artigos sobre o mercado ou segmento?
Venda : Venda Qual a agilidade nas propostas?
Qual a margem de negociação?
Qual a flexibilidade?
As formas de pagamento são adequadas?
Como funciona a logística de fornecimento?
Pós-Venda : Pós-Venda O fornecedor procura saber o resultado da venda?
O fornecedor verifica se tudo ocorreu bem?
É oferecido algum tipo de auxilio ou complementação?
São informadas atualizações e novos equipamentos pertinentes?
Atendimento : Atendimento Quais ferramentas de atendimento são disponibilizadas?
Quais recursos são fornecidos?
Existe ferramentas on-line de conferência, verificação e acompanhamento de pedidos e propostas?
Existe avisos automáticos de chegada de produtos por e-mail?
Contato : Contato Quantas pessoas do fornecedor tem você tem contato?
Em caso de ausência existe outra pessoa que possa atende-lo sem restrições?
Quantas vezes seu fornecedor já o visitou?
Qual a periodicidade das visitas?
O seu fornecedor escuta suas reclamações e sugestões?
O fornecedor atende quando você precisa?
Suporte Técnico : Suporte Técnico Quantos profissionais seu fornecedor dispõe?
Qual a qualificação?
Qual a experiência?
Qual a velocidade de atendimento?
Existem informações ferramentas disponíveis na web?
Manuais em Português,
Palestras,
Treinamentos
Garantia : Garantia Qual o período de Garantia?
RMA
Qual a velocidade de atendimento?
Qual a flexibilidade?
Existem peças de reposição?
Manutenção : Manutenção Quais o prazo de orçamento?
Qual o tempo de atendimento?
Organização
Valores?
Peças de Reposição?
Qualificação : Qualificação Quantos profissionais seu fornecedor dispõe?
Qual a qualificação deles?
Qual a experiência?
Quais entidades de classe fazem parte?
Quais revistas e livros de referência disponíveis e realmente utilizados no seu fornecedor
Existe certificação por parte de algum fabricante ou órgão normativo?
Honestidade : Honestidade Você confia no que o seu fornecedor diz?
Será que ele irá assumir o que foi prometido?
Seu fornecedor assume quando não possui disponibilidade de um produto?
Assume quando seu produto não atende uma determinada especificação?
Falar a verdade e sinceridade
Segue princípios éticos?
Agilidade : Agilidade Quanto tempo seu fornecedor demora para mandar uma proposta?
Quanto tempo demora para receber um produto?
Quanto tempo seu fornecedor demora para atende-lo no telefone?
Quanto tempo demora para resolver um problema?
Comprometimento : Comprometimento Respeito com você,
Respeito com a sociedade,
Qual imagem você busca no seu fornecedor?
Ética
Responsabilidade : Responsabilidade Com os clientes
Com os colaboradores
Com o mercado
Com o país
Com o futuro
Ações Sociais
Mercado Paralelo : Mercado Paralelo Sites de Leilão
Alto Índice de Pirataria
Sonegação de Impostos
Contrabando
Incompatibilidade
Lavagem de dinheiro
Inconstância no fornecimento
Proteção pela distância e desconhecimento
Criatividade : Criatividade O que seu fornecedor criou nos últimos meses?
Qual a relevância dessa criação para você e para o mercado?
Quais melhorias isso vai oferecer a médio e longo prazo?
Pergunte ao fornecedor : Pergunte ao fornecedor Você se escolheria a si mesmo?
Por que Escolher Você?
Por que Escolher o Seu Produto?
Por que Escolher a Sua Empresa?
Quais seus pontos Fortes?
No que a sua empresa precisa melhorar?
Por que AGORA?
Pesquisa de Mercado : Pesquisa de Mercado Quem o fornecedor indica como cliente de referência?
Alguém já indicou esta empresa?
Procure outros clientes atendidos por esta empresa, quais os resultados?
O que os concorrentes falam, como é a ética dos concorrentes?
O que o distribuidor fala sobre seu fornecedor?
Slide 33 : Dúvidas?
Slide 34 : Obrigado pela participação!
Marcelo Peres
mpperes@guiadocftv.com.br
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