Універсального стандарту по здійсненню дзвінків на компанію НЕМАЄ, тому, що кожен дзвінок є по свої суті є УНІКАЛЬНИМ.
Основні причини невдалих дзвінків:
ваша невпевненість, яка відчувається по голосу і тому, що ви говорите
незнання матеріалу
продажі по телефону (НЕ ПРОДАВАЙТЕ АІЕСЕК І ПРОЕКТИ ПО ТЕЛЕФОНУ), адже ви не зможете донести всю необхідну інформацію за 2-3 хвилини дзвінка. Крім того люди сприймають інформацію по телефону тільки частково і можуть трактувати її на свій розсуд
незнання потреб компанії (в основному вони виявляються при зустрічі)
невміння активно слухати
невміння доносити інформацію
Поради щодо здійснення дзвінків:
налаштуйтесь на дзвінок
усміхайтесь
будьте впевненими
будьте ввічливими
якщо маєте невеликий досвід у здійсненні дзвінків, пропишіть собі маленький сценарій дзвінка, але в жодному разі не читайте з листочка, бо це відчувається
давайте мінімум інформації про організацію і проект. Пам’ятайте, що основна ціль дзвінка – призначити зустріч
завжди представляйтеся і повідомляйте про мету дзвінка
краще заздалегідь знати ім’я директора
якщо не знаєте імені, запитайте у секретаря
Проекти в @ є одним iз найвaжливiших засобiв досяrнення соцiaльного ефекту i служать не тільки для розвитку органiзацiї, а й cnричиняють позитивний вплив на суспiльство. Продукти, якi «продає» @ по проектах представляють всю організацію, тому можна сказати, що ми продаємо @ за дапомогою проектів.
1. айсекер: Доброго дня! Вам телефонує пpeдставник органiзaцiї «АІЕСЕК», звати так то i так то. Чи можу Я поговорити з Лесею Станіславівною?
Секретарка: Доброго дняl А Bона зараз зайнята / її немає, їй щось передати?
айсекер: Так, передайте, будь ласка, що йому телефонували з Міжнародної організації «АІЕСЕК». Ми зараз реалізовуємо безліч цікавих проектів і хотіли запропонувати участь в одному з них
2. айсекер: Доброго дняl Вам телефонує пред ставник органiзацii «АІЕСЕК» звати так то i так то.
Чи можу я поговорити з Iваном Петровичем?
С.: Доброго дня. Аз приводу якого питання?
айсекер: Маємо до Вас пакет пропозицiй щодо cпiвпрацi. Ми зараз реалізовуємо безліч цікавих проектів і хотіли запропонувати участь в одному з них
С.: хвилинку, з'єдную…
айсекер: Доброго дня!
І.П.: Доброго дня!
айсекер: Мене звати так то i так то. Я є представником органiзації AIECEK Ви чули щось про нашу органiзaцiю/ Скажіть, Ви знайомі з діяльністю нашої організації?
І.П.: ні, розкaжiть чим займається цей ваш AIESEC?
Ви: AlESEC – це міжнародна організація, яка забезпечує молодь мoжливостями віднайти та розвинути свій потенціал для того, щоб потім робити позитивний внесок у cycпільство. Серед цих можливостей с міжнародні програми стажувань, лідерські позиції, конференції, а також можливість залучатися у мережу соціальних, освітніх та економічних проектів. AlESEC представлeний в 93 країнах світу, зокрема є представництво «АІЕСЕКа» в Iванo-Франківську. AlESEC пропонує молоді процес набуття досвiдy, який можна отримати під час освіти в організацiї і працюючи в команді, завдяки плану особистого розвитку кожного члена організації, і під час різноманітних семінарів та конференцій, а також на різноманітних лідeрських позиціях, які забезпечуються відповідними знаннями та навиками і надають можливість встановити зв'язок з нашими паpтнерами.
Одним з таких проектiв, що проводиться в нашому місті вже шостий раз є
«День Кар'єри 2007»-- це проект, що має на меті вирішити проблему працевлаштування молоді Івано-Франківська та створити для неї можливості ознайомитись з діяльністю та працевлаштуватись на провідних компаніях міста та України. Він передбачає пряме ознайомлення з діяльністю компаній-учасників через проведення презентацій в приміщенні готелю «Надія», розповсюдження на проекті маркетингових матеріалів серед молоді, яка братиме участь, а також безпосереднє спілкування із зацікавленими людьми та іншими провідними компаніями.
Чи могли б ми умови проекту розглянути більш детально при зустрічі?
І.П.: Вибачте, але я зараз дуже зайнятий. ви можете надіслати опис проекту факсом. Я розгляну його.
айсекер: так,звичайно
3. айсекер: Доброго дня! Вам телефонує представник організації «АІЕСЕК» звати так то i так то.
Чи можу я поговорити з Іваном Петровичем?
С.: Доброго дня! А з приводу якого питання?
айсекер: з приводу учаcтi у проектi «День Кар'єри 2007», що проходитиме19, 20 квітня 2007р. ваша компанія вже була учасником такого проекту, і я б хотіла запропонувати вам участь у ньому знову.
С.: Добре, переключаю.
айсекер: Доброго дня, Іване Петровичу! Мене звати так то й так то. Я є представником Міжнародної організації «АІЕСЕК». Цього року наша організація знову влаштовує соціальний проект «День Кар'єри», що відбуватиметься з 19 20 квітня 2007 року. Скажіть, будь ласка, чи не хотіла б Ви стати його учасником знову? Проект проходитиме вже 2 дні, для того, щоб якомога більше учасників з двох сторін (тобто і компанії, і студенти) змогли стати його учасниками. Ви можете вибирати день, в який би хотіли взяти участь. Впродовж цих днів будуть відбуватись не лише презентації, але й тренінги та обговорення для студентів, тому всі охочі матимуть змогу взяти у них участь і дати відповідь на багато питань з ефективного працевлаштування.
Цього року у ньому братимуть участь і мультинаціональні компанії, безліч провідних компаній міста. Ви також матимете доступ до молодих активних людей, змогу висвітлити діяльність Вашої компанії перед цими людьми за допомогою презентації, розповсюдження маркетингових матеріалів. Ми ж у свою чергу забезпечимо Вам цю чисельну аудиторію, а також позиціонування Вашої компанії як соціально відповідальної та компанії, якій є не байдужим імідж серед молоді міста.
І.П.: І скільки моя участь цього разу коштує?
айсекер: участь для кожної компанії коштує 760 грн, але пам'ятайте, що для нас також важливим є досвід Вашої компанії у сучасному стані бізнесу. Давайте з Вами зустрінемось і обговоримо всі деталі проекту. Коли вам буде зручно?
І.П. Так, я зацікавлений у вашому проекті. Давайте зустрінемось через годину.
айсекер: Вибачте, Іване Петровичу, але якщо Вам зручніше, давайте зустрінемось десь через 2 год, о 16.00, добре?
І.П.: Ну давайте.
айсекер: ваша точна адреса Миколайчика 26?
І.П.: Так. піднімаєтесь на 2-йповерх. До зустрічі.
айсекер: Дякую.