El community manager…Gestor de información y comunicación 2.0 : El community manager…Gestor de información y comunicación 2.0
Slide 2 :
Programa : Programa Introducción a los medios sociales
La figura del Community Manager
Medios 2.0
Reputación digital
Programa : Programa Introducción a los medios sociales
La figura del Community Manager
Medios 2.0
Reputación digital
Introducción a los medios sociales : Introducción a los medios sociales Social Media Revolution 2011 http://youtu.be/3SuNx0UrnEo
Introducción a los medios sociales : Introducción a los medios sociales Del mundo real al mundo virtual…
para terminar repercutiendo en el real El mundo conectado… 6 grados de separación Del mundo virtual al mundo físico http://bit.ly/ql3Gbi by @jlori Seis grados de separación http://bit.ly/qL9JPw vía Wikipedia
Introducción a los medios sociales : Introducción a los medios sociales Del mundo estático al mundo dinámico
en las comunicaciones
Introducción a los medios sociales : Introducción a los medios sociales Velocidad en las comunicaciones Comunicación bidereccional
Introducción a los medios sociales : Introducción a los medios sociales Inteligencia colectiva a distancia De la comunicación a la participación… democratización del usuario.
Introducción a los medios sociales : Introducción a los medios sociales World Map of Social Networks http://bit.ly/zaVLCY
Introducción a los medios sociales : Introducción a los medios sociales
Introducción a los medios sociales : Introducción a los medios sociales Twitter llegará a las 500 millones de cuentas en febrero Cada día se reproducen 4.000 millones de vídeos en YouTube Existen 2.000 millones de internautas y el 84% está en redes sociales http://bit.ly/z0YHNr http://bit.ly/AvPxbK http://bit.ly/wM4UO4
Introducción a los medios sociales : Introducción a los medios sociales Uno de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales Las redes sociales ya influyen sobre casi todas las decisiones de compra Un 40% de los móviles de Estados Unidos es un smartphone http://bit.ly/zMry4K http://bit.ly/qvpYpW http://bit.ly/zHzqji
Introducción a los medios sociales : Introducción a los medios sociales Llega la era 'Post PC': la venta de 'smartphones' supera la de ordenadores Más de 300 millones de usuarios acceden habitualmente a Facebook desde aplicaciones móviles http://bit.ly/zj88Iq http://bit.ly/tOrQjo
Programa : Programa Introducción a los medios sociales
La figura del Community Manager
Medios 2.0
Reputación digital
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager «Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad y que se vayan produciendo a través de las redes sociales o Internet.
(Además de hacer circular esta información internamente)
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager Generar de contenidos (de calidad) a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos. Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa…
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager Involucrar al personal en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes. Localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager Entender los objetivos de la organización y realizar un plan de actuación a través de los mismos. Tener conocimiento del sector y la profesión.
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0 Buena redacción, comunicación y conversación.
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager Tener “Cultura 2.0” (honestidad, respeto, humildad, generosidad…) Conocer los canales adecuados para la comunicación online.
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica. Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada.
La figura del Community Manager : La figura del Community Manager Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios. Saber ponerse en el lugar de los demás. (Empatía)
Programa : Programa Introducción a los medios sociales
La figura del Community Manager
Medios 2.0
Reputación digital
Medios 2.0 : Medios 2.0 Blogs
Microblogging
Redes Sociales
Multimedia social
Geoposicionamiento
Marcadores sociales
Medios 2.0 : Medios 2.0 Blogs
Microblogging
Redes Sociales
Multimedia social
Geoposicionamiento
Marcadores sociales
Medios 2.0 : Medios 2.0 Servicios web que nos permite tener un espacio de comunicación y difusión de nuestras actividades.
Medios 2.0 : Medios 2.0 http://es.wordpress.com/ http://www.tumblr.com http://www.blogger.com http://posterous.com/
Medios 2.0 : Medios 2.0 Ventana al mundo con contenidos dinámicos y posibilidad de interacción con los usuarios.
Aportar valor a nuestra marca.
Difusión de noticias, actividades, opiniones…
Posibilidad de integrar todo nuestro “ejército social” (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr…)
5. …
Medios 2.0 : Medios 2.0 Escribir con frecuencia y no abandonar.
Compartir a través de las redes sociales.
Post ligeros (5 - 10 párrafos) y lenguaje claro y cercano.
Aportar valor.
Hablar sobre temas de actualidad.
El titulo del post ocupa gran parte de su éxito.
Incluye elementos multimedia: videos, fotografías...
Contesta los comentarios que hagan tus usuarios.
El diseño importa, aunque ya sabéis que el contenido es el rey
Medios 2.0 : Medios 2.0 10 consejos básicos para iniciar un blog http://bit.ly/pMefit (Fuente: clasesdeperiodismo)
15 consejos de gestión de blogs para un Community Manager http://bit.ly/oYlsiP (Fuente: seniorm.com)
15 consejos para aumentar la comunidad de lectores de nuestro blog http://bit.ly/pAa9sm (Fuente: clasesdeperiodismo.com)
Cómo hacer que tu blog sea popular http://bit.ly/qnHW4J (Fuente: sisoyo.com)
90 consejos para lanzar al estrellato el blog corporativo de tu empresa http://bit.ly/rop0zc (Fuente: marketingdirecto.com)
Medios 2.0 : Medios 2.0 Blogs
Microblogging
Redes Sociales
Multimedia social
Geoposicionamiento
Marcadores sociales
Medios 2.0 : Medios 2.0 Servicio que permite publicar y difundir mensajes de texto breves, generalmente de 140 caracteres de longitud.
Medios 2.0 : Medios 2.0 http://picotea.com/es/ http://identi.ca/ http://twitter.com
Medios 2.0 : Medios 2.0 Difundir información de forma rápida, precisa y sencilla.
Compartir vídeos, enlaces y fotografías.
Sincronizar con nuestro blog.
Estar conectado con los usuarios 2.0 (interactuar, participar…)
Dinamización de actividades, fondos, nuevas adquisiciones...
Recibir sugerencias.
…
Medios 2.0 : Medios 2.0 Aportar contenido de valor para tus followers.
Frecuencia de actualizaciones (ni mucho ni poco).
Aportar enlaces para que los seguidores puedas obtener más información o la fuente de la noticia (importancia de los acortadores de URLs)
No es necesario que sigas a todos tus seguidores.
Haz RTs de contenido de interés.
Usa las listas y el seguimiento de hashtags.
Se cercano e interactúa con las personas.
Medios 2.0 : Medios 2.0 50 consejos imprescindibles para Twitter http://bit.ly/oFacQx (Fuente: socialblabla.com vía Chris Brogan)
40 consejos básicos para novatos en Twitter http://bit.ly/ruuoEN (Fuente: marketingdirecto.com)
55 consejos para lograr más retweets en Twitter http://bit.ly/qE5vU9 (Fuente: (Fuente: marketingdirecto.com)
Cómo buscar información en Twitter http://bit.ly/kUm8ca (Fuente: consumer.es)
Porque deben utilizar Twitter las empresas http://bit.ly/qJbXQK (Fuente: societic.com)
5 consejos para empezar bien si eres nuevo en Twitter http://bit.ly/qSkmK7 (Fuente: twittboy.com)
Las 4 Reglas de Oro para que tus Tweets sean más Leídos http://bit.ly/nbzwnl (Fuente: http://victormartinp.com)
Lista de herramientas para Twitter más completa y actualizada http://bit.ly/pbWSJr (Fuente: socialmediacm.com)
Medios 2.0 : Medios 2.0 Blogs
Microblogging
Redes Sociales
Multimedia social
Geoposicionamiento
Marcadores sociales
Medios 2.0 : Medios 2.0 Estructura de personas (o entidades) conectadas por uno o varios intereses comunes que interactúan entre sí.
Medios 2.0 : Medios 2.0 https://plus.google.com/ http://www.tuenti.com http://www.linkedin.com http://www.facebook.com
Medios 2.0 : Medios 2.0 Difundir noticias y enlaces sobre nuestro sector.
Difundir eventos que realicemos en nuestra vida offline.
Compartir vídeos y fotografías de actividades.
Acercarse a las personas (interactuar con ellas).
Realizar encuestas.
…
Medios 2.0 : Medios 2.0 Simplifica los procesos. No agobies al personal.
Publica en horas donde sepas que vas a tener mayor audiencia.
Los tiempos de respuesta deben ser lo más cortos posibles.
Motiva a la participación (crea debate).
Comunica y conversa... si vas a vender algo hazlo de forma amena.
Comparte noticias sobre el sector con enlaces a las mismas.
Difundir fotografías y videos de la empresa y del sector.
Medios 2.0 : Medios 2.0 Guía de Community Managers en Facebook http://bit.ly/npVyGW (Fuente: blog.ikhuerta.com)
7 Maneras de Fomentar la Participación en tu Página de Facebook http://bit.ly/mZ5UZB (Fuente: carloscabrera.net)
25 ideas para publicar contenido en la página de tu empresa en Facebook http://bit.ly/oWZkPc (Fuente: marketingdirecto.com)
Monografía Tuenti – Curso redes sociales http://bit.ly/pp4odl (Fuente: blog.loretahur.net)
10 Pasos indispensables para Optimizar tu Perfil en Linkedin http://bit.ly/qwEgtE (Fuente: 10puntocero.es)
Google + Guía para periodistas http://bit.ly/qaG9ER (Fuente: ClasesdePeriodismo)
Medios 2.0 : Medios 2.0 Blogs
Microblogging
Redes Sociales
Multimedia social
Geoposicionamiento
Marcadores sociales
Medios 2.0 : Medios 2.0 Distintos medios digitales (y sociales) que permiten almacenar y compartir información.
Medios 2.0 : Medios 2.0 http://vimeo.com/ http://www.youtube.com/
Medios 2.0 : Medios 2.0 Compartir vídeos sobre nuestras actividades.
Difundir vídeos relacionados con nuestro sector.
Lanzar campañas de marketing nuestros servicios
Difusión de nuestras actividades.
Mostrar a nuestra comunidad, de forma visual, quiénes somos y qué es lo que hacemos.
…
Medios 2.0 : Medios 2.0 http://picasaweb.google.com http://www.flickr.com/ http://pinterest.com/
Medios 2.0 : Medios 2.0 Compartir imágenes con nuestra comunidad sobre nuestras instalaciones.
Compartir imágenes sobre las actividades que realicemos.
Compartir nuevas adquisiciones…
Realizar concursos de fotografía.
…
Medios 2.0 : Medios 2.0 http://es.scribd.com/ http://prezi.com/ http://www.slideshare.net/ http://www.slideshare.net/ http://www.slideshare.net/ http://prezi.com/ http://www.slideshare.net/ http://prezi.com/ http://www.slideshare.net/ http://es.scribd.com/ http://es.scribd.com/ http://es.scribd.com/ http://prezi.com/ http://es.scribd.com/ http://prezi.com/ http://es.scribd.com/
Medios 2.0 : Medios 2.0 Compartir presentaciones de servicios y actividades.
Formar a los usuarios en la utilización de los recursos de la organización.
Difusión de nuevas adquisiciones.
Compartir nuestra actividad científica o divulgativa.
…
Medios 2.0 : Medios 2.0 Mostrar nuestra organización a través de videos, fotografías, presentaciones.
Enlazar este tipo de contenido con las redes de mayor tirón: Twitter y Facebook
Aprovecha el blog para incrustar este tipo de contenido y comentarlo con los usuarios.
Se divertido (sin exagerarlo) y correcto (sin exagerarlo tampoco).
Se cercano y usa un lenguaje natural. No aburras ni trates de vender a tus "amigos".
Medios 2.0 : Medios 2.0 Infografía: 10 pasos para ingresar tu marca a YouTube http://bit.ly/rrItuZ (Fuente: vuelodigital.com)
Cinco claves del éxito en vídeos de YouTube http://bit.ly/rkBSoL (Fuente: ticbeat.com)
Consejos prácticos para posicionar tus vídeos en YouTube http://bit.ly/oMQUiy (Fuente: maestrosdelweb.com)
Cómo darte a conocer en Flickr http://bit.ly/nilmyU (Fuente: compartetusrecuerdos.com)
Flickr for Web Designers: 100 Tips, Tools, and Resources http://bit.ly/qK8Woj (Fuente: webdesignschoolsguide.com)
Tutorial Prezi en español, aprender a utilizarlo en 15 minutos (academia Prezi) http://bit.ly/miLlL2 (Fuente: @dreig)
Medios 2.0 : Medios 2.0 Blogs
Microblogging
Redes Sociales
Multimedia social
Geoposicionamiento
Marcadores sociales
Medios 2.0 : Medios 2.0 La geolocalización se refiere a la definición de la localización en la cual nos encontramos.
Medios 2.0 : Medios 2.0 https://www.facebook.com/places/ http://www.google.com/places https://es.foursquare.com
Medios 2.0 : Medios 2.0 Compartir y difundir la localización del espacio físico de nuestra organización con nuestra comunidad.
Informar de actividades y eventos relacionados con nuestra organización.
Recomendar lugares a nuestra comunidad.
Realizar avisos sobre novedades a través de la geolocalización.
…
Medios 2.0 : Medios 2.0 Hazte visible para que sea más fácil tu localización
Ten siempre a mano en tu dispositivo tu aplicación de geolocalización.
Da opiniones sobre los lugares (lo bueno es también recibirlas)
No geolocalizarte en casa o lugares que no quieres que sepan los demás.
Vincula foursquare a Twitter y Facebook.
Medios 2.0 : Medios 2.0 5 consejos para sacarle más provecho a Foursquare http://bit.ly/q1mafs (Fuente: cookingideas.es)
Foursquare, la red social para pymes http://bit.ly/nSxgaG (Fuente: blog.viadeo.com)
Foursquare, tu biblioteca en el momento y en el lugar adecuado http://bit.ly/qrud4x (Fuente: ThinkEPI por Natalia Arroyo [Iwetel])
Consejos para dar de alta una empresa en Google Places http://bit.ly/oAYCsd (Fuente: webdelmarketing.com)
Las cinco mejores formas de usar Facebook Places http://bit.ly/p6M6ud (Fuente: marketingdirecto.com)
Medios 2.0 : Medios 2.0 Blogs
Microblogging
Redes Sociales
Multimedia social
Geoposicionamiento
Marcadores sociales
Medios 2.0 : Medios 2.0 Servicio que permite almacenar, conservar y compartir enlaces de nuestro interés en la red.
Medios 2.0 : Medios 2.0 http://www.diigo.com/ http://digg.com/ http://www.delicious.com/
Medios 2.0 : Medios 2.0 Clasificar y almacenar enlaces de forma rápida sobre noticias nuestras.
Informar a los usuarios de las redes sociales de manera automática de los enlaces que nos gustan.
Difundir y almacenar enlaces sobre nuevas adquisiciones de la unidad de información.
…
Medios 2.0 : Medios 2.0 Uso de lenguaje natural + lenguaje controlado.
De gran utilidad porque nos va a permitir tener nuestros enlaces organizados y en un único sitio (y online)
Además de compartir las noticias por Twitter y Facebook también sería bueno compartirlo, por ejemplo, por Delicious, para ir haciendo un histórico. Será más fácil su recuperación.
Seguir etiquetas y usuarios que puedan ser de nuestro interés.
Medios 2.0 : Medios 2.0 Análisis comparativo de herramientas para marcadores sociales http://bit.ly/waCv7e (Fuente: http://tramullas.com)
Una docena de herramientas de marcadores sociales http://bit.ly/zVKyZM (Fuente: http://unadocenade.com)
Marcadores sociales http://bit.ly/zcDaWu (Fuente: http://canaltic.com)
Marcadores Sociales: Mister Wong, Diigo y Delicious http://bit.ly/ycykvi (Fuente: http://recursostic.educacion.es)
Programa : Programa Introducción a los medios sociales
La figura del Community Manager
Medios 2.0
Reputación digital
Reputación digital : Reputación digital ¿Qué es?
Datos
¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
Fases
Monitorizar
Reputación digital : Reputación digital ¿Qué es?
Datos
¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
Fases
Monitorizar
Reputación digital : Reputación digital La Reputación Online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
Reputación digital : Reputación digital ¿Qué es?
Datos
¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
Fases
Monitorizar
Reputación digital : Reputación digital Un comentario negativo pesa 10 veces más que uno positivo. El 84% de usuarios adultos utiliza Internet para encontrar Información. El 88% de estos usuarios utiliza buscadores como medio de encontrar.
Reputación digital : Reputación digital ¿Qué es?
Datos
¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
Fases
Monitorizar
Reputación digital : Reputación digital Gestionarla por:
inversión en “nuestro producto”
nuestros usuarios hablan de nosotros
porque nos pueden ayudar
por la confianza que les generamos La Reputación es algo que no depende sólo de nuestra organización sino de cualquier persona que comenta acerca de ella.
Reputación digital : Reputación digital ¿Qué es?
Datos
¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
Fases
Monitorizar
Reputación digital : Reputación digital Realizar una auditoria de tu reputación: a través de encuestas o preguntas a los stakeholders. Identificar “stakeholders”: empleados, usuarios, creadores de opinión, bloggers, etc.
Reputación digital : Reputación digital Escribir nuestras metas: Tenemos que saber hacia dónde queremos ir y ser críticos con nosotros mismos… Evaluación del estado: analizar canales propios.
Reputación digital : Reputación digital Plan de implementación: definir quién se encargará de nuestra presencia, herramientas de monitorización, manuales de procedimientos… Establecer objetivos: corto, medio y a largo plazo.
Reputación digital : Reputación digital Plan de mantenimiento de la reputación y plan de crisis: hay que estar atento a lo que se está diciendo de nosotros ahí fuera…
Reputación digital : Reputación digital ¿Qué es?
Datos
¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
Fases
Monitorizar
Reputación digital : Reputación digital http://www.google.com/alerts Google alerts: avisos de contenido nuevo sobre tus búsquedas y que recibirás en el correo electrónico o por RSS. Google: Posibilidad de rastrear en la web, foros, noticias, blogs, imágenes… los términos que nos interesen. http://www.google.es
Reputación digital : Reputación digital http://www.google.com/alerts Feedburner: control del número de suscriptores a tus RSS y de suscriptores mail. Estadísticas de clicks sobre enlaces. http://www.google.com/analytics/ Google Analytics: Control de estadísticas a tu sitio web o blog, así como de su procedencia y palabras clave de acceso a través de Google.
Reputación digital : Reputación digital http://analytics.topsy.com/ Topsy analytics: comparación de términos en menciones. https://www.facebook.com/insights/ Facebook Insights: Control de estadísiticas de Facebook. Crecimiento de usuarios, comentarios, “Me gusta”…
Reputación digital : Reputación digital http://www.alexa.com/ Ranking Alexa: posición que ocupa tu web / blog a nivel mundial o por países. http://analytics.postrank.com/ PostRank Analytics: Análisis de estadísticas e información de los medios utilizados (y de los usuarios) para la difusión de tus contenidos.
Reputación digital : Reputación digital http://www.whostalkin.com/ Whos Talkin: Opiniones sobre tu marca por secciones: blogs, redes sociales, foros… http://socialmention.com/ Socialmention: Sentimiento en los comentarios, pasión en comentarios, Top de usuarios…
Reputación digital : Reputación digital ReputaciónXL http://www.rxl.com
Klout http://klout.com
Crowdbooster http://crowdbooster.com
Bitácoras http://bitacoras.com
Trendistic http://trendistic.indextank.com
Slide 89 : www.julianmarquina.es
twitter.com/julianmarquina
www.facebook.com/julianmarquina0
www.linkedin.com/in/julianmarquina
julian_marquina@yahoo.es