Introduccion a la Norma ISO 9001:2000

Gestión de la Calidad : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales

Introducción : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización.

Introducción : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes

Proceso : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000

Mejora Continua : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio.

Slide 6 : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos

Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ?

¿ Que es ISO ? : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países.

¿Cuál es el propósito de ISO? : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales.

La Familia de las Normas ISO 9000:2000 : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño.

Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación.

Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades.

Fundamentos de la Gestión de la Calidad : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación

Estructura de la Norma ISO 9000:2000 : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance.

Estructura de la Norma ISO 9000:2000 : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario.

Estructura de la Norma ISO 9000:2000 : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente

Estructura de la Norma ISO 9000:2000 : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema.

Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas

Manual de Calidad : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia.

Los registros mandatarios : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4)

Los registros mandatarios : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4)

Los registros mandatarios : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso, debe ser registrado (véase 4.2.4) 7.6 Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4) 7.6ª Cuando no existan patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la verificación. 7.6 Debe evaluar y registrar la validez de los resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no se encuentran conforme a los requisitos. 8.2.2 Resultados de las auditorías de calidad y de su seguimiento posterior. (Véase 4.2.4).

Los registros mandatarios : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso, debe ser registrado (véase 4.2.4) 7.6 Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4) 7.6ª Cuando no existan patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la verificación. 7.6 Debe evaluar y registrar la validez de los resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no se encuentran conforme a los requisitos. 8.2.2 Resultados de las auditorías de calidad y de su seguimiento posterior. (Véase 4.2.4). CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 8.2.4 Los registros deben indicar la(s) persona (s) que autoriza (n) la liberación del producto (véase 4.2.4). 8.3 naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido 8.5.2 e) Registrar los resultados de las acciones correctivas (véase 4.2.4) 8.5.3 d) Registrar los resultados de las acciones preventivas (véase 4.2.4)

Manual de Calidad : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso, debe ser registrado (véase 4.2.4) 7.6 Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4) 7.6ª Cuando no existan patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la verificación. 7.6 Debe evaluar y registrar la validez de los resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no se encuentran conforme a los requisitos. 8.2.2 Resultados de las auditorías de calidad y de su seguimiento posterior. (Véase 4.2.4). CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 8.2.4 Los registros deben indicar la(s) persona (s) que autoriza (n) la liberación del producto (véase 4.2.4). 8.3 naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido 8.5.2 e) Registrar los resultados de las acciones correctivas (véase 4.2.4) 8.5.3 d) Registrar los resultados de las acciones preventivas (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad

Slide 26 : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso, debe ser registrado (véase 4.2.4) 7.6 Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4) 7.6ª Cuando no existan patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la verificación. 7.6 Debe evaluar y registrar la validez de los resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no se encuentran conforme a los requisitos. 8.2.2 Resultados de las auditorías de calidad y de su seguimiento posterior. (Véase 4.2.4). CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 8.2.4 Los registros deben indicar la(s) persona (s) que autoriza (n) la liberación del producto (véase 4.2.4). 8.3 naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido 8.5.2 e) Registrar los resultados de las acciones correctivas (véase 4.2.4) 8.5.3 d) Registrar los resultados de las acciones preventivas (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad CORPORACION QPEST SAC 4 “Sistema de Gestión de la Calidad”

Slide 27 : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso, debe ser registrado (véase 4.2.4) 7.6 Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4) 7.6ª Cuando no existan patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la verificación. 7.6 Debe evaluar y registrar la validez de los resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no se encuentran conforme a los requisitos. 8.2.2 Resultados de las auditorías de calidad y de su seguimiento posterior. (Véase 4.2.4). CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 8.2.4 Los registros deben indicar la(s) persona (s) que autoriza (n) la liberación del producto (véase 4.2.4). 8.3 naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido 8.5.2 e) Registrar los resultados de las acciones correctivas (véase 4.2.4) 8.5.3 d) Registrar los resultados de las acciones preventivas (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad CORPORACION QPEST SAC 4 “Sistema de Gestión de la Calidad” CORPORACION QPEST SAC 5 “Responsabilidad de la Dirección”

Slide 28 : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso, debe ser registrado (véase 4.2.4) 7.6 Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4) 7.6ª Cuando no existan patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la verificación. 7.6 Debe evaluar y registrar la validez de los resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no se encuentran conforme a los requisitos. 8.2.2 Resultados de las auditorías de calidad y de su seguimiento posterior. (Véase 4.2.4). CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 8.2.4 Los registros deben indicar la(s) persona (s) que autoriza (n) la liberación del producto (véase 4.2.4). 8.3 naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido 8.5.2 e) Registrar los resultados de las acciones correctivas (véase 4.2.4) 8.5.3 d) Registrar los resultados de las acciones preventivas (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad CORPORACION QPEST SAC 4 “Sistema de Gestión de la Calidad” CORPORACION QPEST SAC 5 “Responsabilidad de la Dirección” CORPORACION QPEST SAC 6 “Gestión de los Recursos”

7. REALIZACION DEL PRODUCTO : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso, debe ser registrado (véase 4.2.4) 7.6 Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4) 7.6ª Cuando no existan patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la verificación. 7.6 Debe evaluar y registrar la validez de los resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no se encuentran conforme a los requisitos. 8.2.2 Resultados de las auditorías de calidad y de su seguimiento posterior. (Véase 4.2.4). CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 8.2.4 Los registros deben indicar la(s) persona (s) que autoriza (n) la liberación del producto (véase 4.2.4). 8.3 naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido 8.5.2 e) Registrar los resultados de las acciones correctivas (véase 4.2.4) 8.5.3 d) Registrar los resultados de las acciones preventivas (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad CORPORACION QPEST SAC 4 “Sistema de Gestión de la Calidad” CORPORACION QPEST SAC 5 “Responsabilidad de la Dirección” CORPORACION QPEST SAC 6 “Gestión de los Recursos” CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E 7. REALIZACION DEL PRODUCTO R E Q U E R I M I E T O S

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso, debe ser registrado (véase 4.2.4) 7.6 Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4) 7.6ª Cuando no existan patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la verificación. 7.6 Debe evaluar y registrar la validez de los resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no se encuentran conforme a los requisitos. 8.2.2 Resultados de las auditorías de calidad y de su seguimiento posterior. (Véase 4.2.4). CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 8.2.4 Los registros deben indicar la(s) persona (s) que autoriza (n) la liberación del producto (véase 4.2.4). 8.3 naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido 8.5.2 e) Registrar los resultados de las acciones correctivas (véase 4.2.4) 8.5.3 d) Registrar los resultados de las acciones preventivas (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad CORPORACION QPEST SAC 4 “Sistema de Gestión de la Calidad” CORPORACION QPEST SAC 5 “Responsabilidad de la Dirección” CORPORACION QPEST SAC 6 “Gestión de los Recursos” CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E 7. REALIZACION DEL PRODUCTO R E Q U E R I M I E T O S CORPORACION QPEST SAC 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Slide 31 : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso, debe ser registrado (véase 4.2.4) 7.6 Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4) 7.6ª Cuando no existan patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la verificación. 7.6 Debe evaluar y registrar la validez de los resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no se encuentran conforme a los requisitos. 8.2.2 Resultados de las auditorías de calidad y de su seguimiento posterior. (Véase 4.2.4). CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 8.2.4 Los registros deben indicar la(s) persona (s) que autoriza (n) la liberación del producto (véase 4.2.4). 8.3 naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido 8.5.2 e) Registrar los resultados de las acciones correctivas (véase 4.2.4) 8.5.3 d) Registrar los resultados de las acciones preventivas (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad CORPORACION QPEST SAC 4 “Sistema de Gestión de la Calidad” CORPORACION QPEST SAC 5 “Responsabilidad de la Dirección” CORPORACION QPEST SAC 6 “Gestión de los Recursos” CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E 7. REALIZACION DEL PRODUCTO R E Q U E R I M I E T O S CORPORACION QPEST SAC 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA CORPORACION QPEST SAC ORGANIZACIÓN CLIENTE Control de documentos y registros

MUCHAS GRACIAS : CORPORACION QPEST SAC Gestión de la Calidad Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 EXPOSITOR: Ing. Hugo Terry Perales CORPORACION QPEST SAC Introducción Objetivos del curso Conocer las distintas formas de gestión relacionadas a la Calidad Conocer la función de Diseño y Planificación de la Calidad Poder identificar un Sistema Documental robusto y elaborar un Manual de Calidad Reconocer los requerimientos necesarios para la Implementación de un Sistema de Calidad, identificando los potenciales causales de riesgo para que el proyecto no fracase Conocer los modelos de excelencia en Sistemas de Calidad Alinear su organización a las orientaciones volcadas en la Norma ISO 9001:2000. Prepararse eficazmente para afrontar una auditoria de certificación ISO. Conocer en profundidad cada punto de la norma. Definir correctamente los procesos de su organización. CORPORACION QPEST SAC Introducción Mantener su competitividad La calidad como un tema clave para la competitividad En el primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes CORPORACION QPEST SAC Proceso Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. ISO 9000:2000 CORPORACION QPEST SAC Mejora Continua La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E Mejoramiento Contínuo del Sistema de Gestión de Calidad Modelo Enfoque de Procesos CORPORACION QPEST SAC Conceptos Claves para la Gestión de la Calidad Organización Calidad Gestión de Calidad.- Sistema de Gestión de la Calidad.- Proceso La eficacia y la eficiencia.- ¿ Que es ISO ? CORPORACION QPEST SAC ¿ Que es ISO ? La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 153 países. CORPORACION QPEST SAC ¿Cuál es el propósito de ISO? Promover el desarrollo de la normalización para fomentar en el ámbito internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. CORPORACION QPEST SAC La Familia de las Normas ISO 9000:2000 La referencia normativa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9000 son las tres Normas: ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Liderazgo y equipos de trabajo Compromiso de la dirección. Designación del Responsable de la Calidad Formación de los equipos de trabajo. Supervisión de la documentación e Implementación. CORPORACION QPEST SAC Compromiso y liderazgo en la Gestión de la Calidad Requisitos del Responsable de la Calidad. Que posea Conocimiento: De sí mismo (sus fortalezas y debilidades), de su tarea o trabajo a realizar y conocimiento de la realidad social a su alrededor. Este requisito representa el 10% del éxito. Que sepa: Escuchar, que sea honesto, que posea carácter, que asuma sus deberes y responsabilidades. CORPORACION QPEST SAC Fundamentos de la Gestión de la Calidad Principio 1 – Organización orientada al cliente Principio 2 - Liderazgo Principio 3 – Participación del personal Principio 4 – Enfoque basado en procesos Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Principio 6 – Mejora continua Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor CORPORACION QPEST SAC Proceso de implementación del sistema de Gestión de la Calidad. Diagnóstico Sensibilización Planificación Documentación Implementación Auditorias Internas Auditoria De Certificación CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 1 Alcance. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción del alcance. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 2 Referencia normativa. Menciona la norma de referencia y de nueva edición ISO 9000:2000, Fundamentos y vocabulario. CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 3-Términos y definiciones Solo define que la terminología de la cadena suministro empleada en la norma se muestra a continuación Proveedor Organización Cliente CORPORACION QPEST SAC Estructura de la Norma ISO 9000:2000 4-Requisitos del sistema de gestión de calidad La nueva norma dice que las empresas deben definir y administrar los procesos necesarios para asegurar que el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente y que para tal efecto el sistema debe ser IMPLANTADO, MANTENIDO Y MEJORADO por la empresa que implementa este sistema. CORPORACION QPEST SAC Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios Los seis procedimientos obligatorios conforme a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2000 son los siguientes: Control de la Documentación. Control de los Registros. Producto no conforme y Reclamaciones. Auditorias Internas. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad El manual de calidad es un documento que describe cómo enfoca la empresa los requerimientos de su sistema, sección por sección usualmente. Usualmente un manual de calidad no tiene que ser revisado con mucha frecuencia. CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 5.6.1 Revisión por la dirección (véase 4.2.4) 6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4) 7.1d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase 4.2.4). 7.2.2 Los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma (véase 4.2.4.). 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (véase 4.2.4.). 7.3.4 Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4) 7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4) 7.4.1 Resultados de las evaluaciones [de los proveedores] y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4). 7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores (véase 4.2.4) 7.5.3 Cuando la trazabilidad sea un requisito, registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso, debe ser registrado (véase 4.2.4) 7.6 Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4) 7.6ª Cuando no existan patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la verificación. 7.6 Debe evaluar y registrar la validez de los resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no se encuentran conforme a los requisitos. 8.2.2 Resultados de las auditorías de calidad y de su seguimiento posterior. (Véase 4.2.4). CORPORACION QPEST SAC Los registros mandatarios 8.2.4 Los registros deben indicar la(s) persona (s) que autoriza (n) la liberación del producto (véase 4.2.4). 8.3 naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido 8.5.2 e) Registrar los resultados de las acciones correctivas (véase 4.2.4) 8.5.3 d) Registrar los resultados de las acciones preventivas (véase 4.2.4) CORPORACION QPEST SAC Manual de Calidad CORPORACION QPEST SAC 4 “Sistema de Gestión de la Calidad” CORPORACION QPEST SAC 5 “Responsabilidad de la Dirección” CORPORACION QPEST SAC 6 “Gestión de los Recursos” CORPORACION QPEST SAC C L I E N T E 7. REALIZACION DEL PRODUCTO R E Q U E R I M I E T O S CORPORACION QPEST SAC 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA CORPORACION QPEST SAC ORGANIZACIÓN CLIENTE Control de documentos y registros CORPORACION QPEST SAC MUCHAS GRACIAS Corporación Alonte SAC Ing. Hugo Terry Perales E-mail: operaciones@qpest.com Teléfonos: 226-2375 Web: www.alontesac.com