«Эффективная Система Продаж» : Ваш бизнес может стать еще эффективнее! «Эффективная Система Продаж» 1 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Этапы построения Эффективной Системы Продаж : Этапы построения Эффективной Системы Продаж Представление ЭСП Аудит существующей системы продаж Основные стандарты Руководство по продажам Система оплаты труда Регламент продаж Коммерческое предложение Внедрение CRM системы начального уровня Разработка технического задания на внедрение CRM-системы профессионального уровня 2 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Как строится система : Как строится система Процессы системы Стандарты системы Связи системы 3 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Процессы системы : Процессы системы Предложите Ваш вариант подпроцессов, задач и функций процесса продаж? 4 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Как строится система Процессы системы : Как строится система Процессы системы Привлечение клиентов (новые продажи) Обслуживание клиентов (текущие продажи) Управление отделом продаж Анализ продаж Работа с VIP-клиентами Прогнозирование продаж Управление удаленными подразделениями 5 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Процессы системы. Отдел продаж : Процессы системы. Отдел продаж 6 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Процессы системы. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ : Процессы системы. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ 7 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Процессы системы. ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ : Процессы системы. ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ 8 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Процессы системы. УПРАВЛЕНИЕ ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ : Процессы системы. УПРАВЛЕНИЕ ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ 9 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Анализ процесса продаж : Анализ процесса продаж Предложите, наличие каких аналитических отчетов Вы считаете необходимым? 10 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Аналитические стандарты : Аналитические стандарты Анализ текущей работы с клиентами Отчетность по результатам продаж Анализ результативности маркетинговых акций Анализ деятельности конкурентов 11 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Обойма эффективности : Обойма эффективности 12 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Стандарты (регламенты) процесса продаж : Стандарты (регламенты) процесса продаж Предложите, наличие каких стандартов Вы считаете необходимым? 13 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Как строится система Стандарты системы : Как строится система Стандарты системы Стандарты взаимодействия с клиентами (Руководство по продажам) Внутренние стандарты ( Регламент продаж ) Аналитические стандарты ( Регламент продаж ) 14 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Стандарты взаимодействия с клиентами : Стандарты взаимодействия с клиентами Стандарт привлечения клиентов Стандарт холодных звонков клиенту Стандарт выявления потребностей клиентов Стандарт ответа на входящий звонок Стандарт презентации Стандарт отстройки от конкурентов Стандарт работы с возражениями Стандарт удержания VIP- клиентов 15 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Внутренние стандарты : Внутренние стандарты Планы продаж Система мотивации и оплаты труда Регламент работы отдела продаж Планы продаж Прогнозы продаж Регламент ведения клиентской базы 16 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Пирамида документов : Пирамида документов 17 Руководство по качеству Описания процессов Процедуры: руководства, инструкции Шаблоны, формы Заполненные формы, протоколы, письма и т.п. Записи Документы http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Этапы построения Эффективной Системы Продаж : Этапы построения Эффективной Системы Продаж Аудит существующей системы продаж Разработка основных стандартов Руководство по продажам Система оплаты труда Регламент продаж Руководство по маркетингу Разработка технического задания на внедрение CRM-системы Внедрение CRM системы 18 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Секрет первый. Держим руку на пульсе своего бизнеса. : Секрет первый. Держим руку на пульсе своего бизнеса. Постоянный аудит существующей системы продаж 19 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Аудит системы продаж. Сбор общей информации : Аудит системы продаж. Сбор общей информации Получите ответы на вопросы анкеты от: Собственника бизнеса Руководителя предприятия Руководителя подразделения продаж Менеджера по продажам По пунктам, где даны отрицательные ответы, дайте объяснения, почему это не используется, и видите ли Вы в этом необходимость? 20 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Аудит системы продаж. Перечень процессов : Аудит системы продаж. Перечень процессов Руководителю предприятия: Перечислите процессы, выполняемые сотрудниками отдела продаж 21 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Аудит системы продаж. Перечень документации : Аудит системы продаж. Перечень документации Перечислите все описания процессов, стандарты, руководства, инструкции, формы и другие документы (положение об отделе, должностные инструкции), которыми сотрудники отдела продаж руководствуются при работе, соответствующие процессам: 22 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Аудит системы продаж. Перечень документации : Аудит системы продаж. Перечень документации Планирование работы с клиентами Привлечение клиентов (новые продажи) Обслуживание клиентов (текущие продажи) Расчеты с клиентами Контроль исполнения обязательств перед клиентом Поддержание контактов с клиентами Продажи VIP-клиентам Обработка претензий Получение отзывов и рекомендаций 23 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Аудит системы продаж. Перечень документации : Аудит системы продаж. Перечень документации Управление отделом продаж Контроль выполнения нормативов технологий и стандартов продаж Планирование продаж Прогнозирование продаж Анализ продаж Работа с персоналом отдела продаж Обработка информации в клиентской базе данных Позиционирование компании Анализ результативности маркетинговых акций Конкурентная разведка 24 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Аудит системы продаж. Анализ документации : Аудит системы продаж. Анализ документации Подготовьте отчет о текущем состоянии процессов продаж, ответив на следующие вопросы: Полнота бизес-модели выполняемых процессов Распределение ответственности (матрица ответственности) Качество документирования выполнения процессов (для каждого процесса) Наличие количественных показателей выполнения процессов продаж и контроля за их выполнением Наличие основных стандартов продаж Наличие процессов анализа продаж и их соответствие эталону План-график мер по повышению эффективности 25 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Секрет второй. Продажи как система : Секрет второй. Продажи как система 26 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
PowerPoint Presentation : 27 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
PowerPoint Presentation : 28 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.
Бизнес-модель системы продаж : Бизнес-модель системы продаж 29 http://selfowner.ru Виктор Анисимов. 20 11 г.