Slide 1 : Desde 1954 Impulsando
la Calidad de Servicio
de Nuestros Clientes
Slide 3 : Shasa es una cadena de tiendas especializadas dedicada a la venta de ropa de última moda dirigida a consumidores mujeres de entre 15 a 25 años.
Slide 4 : Hora
En el espacio donde se solicita este dato anotarás la hora en que llegaste a la tienda. No consideres la hora que imprime el ticket.
Tickets
El ticket se escanea en el reporte.
Slide 6 : Las secciones del reporte son:
Equipo de Ventas.
Deberás identificar a los vendedores en piso de venta y evaluar de manera global la eficiencia y calidad del servicio.
Puede ser que te atienda una o más vendedoras, las cuales mencionarás en el texto.
Si una vendedora o varias o tienen gafete, las tendrás que describir en el texto.
Slide 7 : Plantearle algún problema:
Ejemplo:
La vendedora Susana identificó de inmediato la prenda que se le pidió y que estaba exhibida en el aparador. Indicó que la tenía en dos colores y preguntó la talla que se necesitaba.
Entregó la prenda y se pretendió retirar por lo que se le preguntó por otros modelos.
No ofreció se midieran y tampoco recomendó mercancía adicional o complementaria.
? Uniforme : ? Uniforme
Mercancía adicional : Mercancía adicional Es aquello diferente a la solicitud inicial.
Actitud personalizada
Slide 10 : Caja
En todas las evaluaciones se deben hacer pruebas de caja. Estas deberán de ser de más de $80.00
Slide 11 : Probador
Siempre debes evaluar el probador, aunque no te lo sugieran.
Deberás de evaluar el control, medirte más de cinco prendas y llevar al menos un accesorio.
Tratar de dejar una prenda en el probador y verificar si te la pide o va por esta al cubículo.
Solicitar un cambio de talla o modelo.
Verificar la limpieza y mantenimiento del probador.
Slide 13 : Imagen Interior y Exterior:
? Propuesta Irresistible.
Área de ropa
Área de accesorios
Tienda en general
Imagen exterior
Fachada
Aparadores
Seguridad
Slide 15 : Es importante, como con todos los clientes, la captura a las 48 hr de realizada la evaluación.
Slide 16 : Las fechas de evaluación se programan siguiendo los criterios del cliente, se deben respetar.
Los horarios de evaluación son:
No Pico 10:00 hasta las 13:00 horas
Pico a partir de las 15:00 horas al cierre
Nota:
NO HECER EVALUACIONES DE LAS 13:00 a 15:00 HORAS
Política de Cambios : Política de Cambios Mal enganchado
Shasa : Shasa Irregularidades
Una irregularidad se presenta cuando debido una falta de acatamiento a los sistemas de control interno se puede genera una Merma.
Recuerda que si no te dan ticket, no debes solicitarlo,
Si no te cobran algún artículo, no pidas que te lo cobren.
Shasa : Shasa Debes reportar de forma inmediata a tu coordinador y a las oficinas de IVI cualquier de estas situaciones,
Se te daran instrucciones para redactar el reporte de irregularidad y la forma de capturarlo.
Envia tu aviso de Irregularidad a los siguientes correos:
vcuriel@mail.impulsora.com.mx
Shasa : Shasa El documento para comprobar la mercancía sin ticket será el reporte de irregularidad, el cual se debe enviar en las primeras 24 hr del suceso, para que el cliente lo reciba oportunamente.
Slide 21 : Gracias por su Atención