Curso de Mídia Digital online

Curso de Mídia Digitalcontato@seen.com.brRafaelComin.brProfessor, Consultor, Palestrante e Blogueiroem Negócios 2.0, Marketing Comunicação Digital.@rafaelcomin1. A nova era digital Número de Habitantes no Brasil Somos em 193.242.109 brasileiros (IBGE – 20/07/2010) Revista Info: 03/2010 Tempo de Permanência na WEBTempo de Permanência na WEBO brasileiro passa 3 vezes mais tempo internet que TV.Penetração da Internet na Classe CAs Necessidades dos Usuários Brasileiros Na Internet?Fonte: Cláudio Torres 1.Informação2.Entretenimento3.RelacionamentoO Que os Usuários Brasileiros Fazem Na Internet?Fonte: www.Cetic.br •73% lêem Blogs•83% usam de redes sociais•53% acessam diariamenteO Que os Usuários Brasileiros Fazem Na Internet?Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.br Top Sites –Mundo ByAlexa.com Top Sites –Brasil ByAlexa.com Internet é o Meio que Mais CresceComparação: 2009 à 2010 Participação dos MeiosEvolução do Investimento em Internet Evolução do Faturamento Internet Informações eCommerce Informações eCommerce Informações MídiasSociais Números Mídias Sociais O Que as Empresas Estão Fazendo Na Internet?Empresas: Conservadores X AnsiososNeoconsumidorMarcos Gouvêa de SouzaPesquisa com 5.500 pessoas Objetivo:Conhecer o comportamento do consumidor digital, multicanal e global no mundo Brasil, base em sua relação varejo. Informações Neoconsumidor•3%e 7%das vendas do varejo brasileiro•88%pessoas entrevistadas por de Gouvêa afirmaram já comparar preços características produtos na internet antes da realizar uma compra•Internete celularestão influenciando os hábitos dos neoconsumidores•34% entrevistados disseram ficar desapontados quando suas lojas preferidas não vendem pela webHSM Management -Jan/Fev 2010As Buscas na Internet Também Geram Vendas em Lojas Físicas•67% do total de compras quaisquer produtos nas lojas físicas tiveram suas características pesquisadas on-line antes da sua aquisição. Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.brConsumidores Precavidos•A internet é o destino número 1para consumidores que buscam informações, comentários e comparação de preços; Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.brConsumidores Informados•Clientes que ouviram falar de seus produtos utilizam as ferramentas busca para saber maiores informações;Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.brVestibular Inverno 2011 IMEDO Novo Consumidor e o Mundo Digital O Novo Consumidor e o Mundo Digital• 55 anos• 4 filhos• Classe B• Gosta de pescar• Casado• Acorda cedo• Lê jornal• Escuta rádio• Assiste TV• Raramente usa a internet• Geração Analógica O Novo Consumidor e o Mundo Digital • Ele 30 anos –Ela 28• Ambos trabalham• Não possuem filhos• Classe B• Possuem vários amigos• usam a internet com freqüência• Participam de redes sociais• Usam Twitterfreqüentemente• Geração Analógica/O Novo Consumidor e o Mundo Digital• 15 anos• Estudante• Classe B• Possui vários amigos• Vive na internet• Participa ativamente de várias redes sociais• Usam Twitterdiariamente • Fazem os trabalhos aula em 5 minutos• Possuem MP3, IPOD ou IPHONE• Geração O Novo Consumidor e o Mundo Digital• Geração • do futuro• Adaptação das mídias• Empresas (agências) com novos modelos de negóciosComo se comunicar com cada tipo de consumidor?O Novo Consumidor e o Mundo DigitalO Novo Consumidor e o Mundo DigitalO Novo Consumidor e o Mundo DigitalO Novo Consumidor e o Mundo Digital?2. Marketing DigitalO que é Marketing?“É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir efetuar troca ofertasque tenham valor consumidores, clientes, parceiros sociedade como um todo.” (AMA -2007) “entrega satisfaçãopara o clienteem forma benefício.” Kotler) O que é Marketing Digital?“...utilizar a internetcomo uma ferramenta de marketing, envolvendo comunicação, publicidade, propagandae todo o arsenal estratégias e conceitos já conhecidos no marketing.” O que é Marketing Digital?O que é Marketing Digital?“...Marketing Digital é uma nova maneira de fazer negócios, procurar informações, aumentar faturamentoe lucratividade...” O que Digital?ProdutoPreçoPraça (distribuição)Promoção comunicação)Marketing Mix –4 P’sJerome McCarthy, 1960Produtohttp://migre.me/4HiOh Praça (distribuição)http://migre.me/4HiW5 Praça (distribuição)http://migre.me/4HiW5 Promoção (comunicação)http://migre.me/4Hj7E Promoção (colaboração)http://migre.me/3UKZ8 Preçohttp://migre.me/5ysJj Metodologia Conrado AdolphoMetodologia Cláudio TorresEstratégia de Marketing Estratégia de Marketing Digital Ações Táticas e Operacionais Tecnologias e plataformas empregadas atualmente Comunicação corporativa Relações Públicas Marketing de conteúdo Geração de conteúdo Marketing de busca Blogs SEO/SEM Marketing de relacionamento Marketing nas mídias sociais Ações em redes sociais Ações com blogueiros Orkut, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, etc. Marketing direto E-mail marketing Newsletter Promoções Lançamentos E-mail SMS Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha Marketing viral Postagem de vídeos, animações e músicas Publicação de widgets Redes sociais YouTube Widgets virais Publicidade e propaganda Branding Publicidade online Banners Podcast e videocast Widgets Jogos online Sites e blogs Mídias sociais Google AdWords Pesquisa de mercado Branding Pesquisa online Buscas e clipping Monitoramento da marca Monitoramento de mídias Google Redes sociais Clipping Cláudio TorresAplicação Marketing Digital1.Conteúdo Útil e Relevante de 2.Relacionamento Interação nas Mídias Sociais3.Comunicação constante eMailMarketing4.Ações espontâneas surpreendentes Viral5.Publicidade interativa consertidaOnline6.Pesquisa Monitoramento Online + 3. Planejamento Estratégico DigitalEtapas PEMD1.Análise Ambiente Interno2.Externo3.da Posição Competitiva4.Matriz SWOT5.Definição dos Objetivos de Marketing Digital6.Cronograma Ações PlannerDigital• Como o consumidor interage com a marca no ambiente digital• e porque ele acessa site• Porque compra ou não produto pela web• O que fala da nas redes sociais• usa celular Encontrar Respostas•Quem é o público-alvo?•O quese pretendeatingir?•Como se comportao consumidor?•Queinformaçãoelebusca?•Queconteúdoproduzir?•produziresteconteúdo? Realizar Avaliações e Diagnósticos•Pensar nas idéias de como executar o projeto•Fontes pesquisas que justifiquem as •Tendências•Referências outras marcas•Avaliar hipótesesO produto não está vendendo online porque pessoas têm medo comprar pela internet?sistema compras é difícil operar?devagar se irritam?cadastro preenchimento extenso?preço do frete alto? Organizar Informações•Organizartodasasáreasqueumsitedeveterdeforma agradávelefácilparaousuárioencontrarainformaçãoOrganizar Informações• informações de acordo com sua importância e hierarquia• Facilitar a navegação as decisões do usuário através uma estrutura coerente nomenclatura adequadas• Melhorar qualidade das visitas no site • busca por  alfabética  tempo  assunto Exemplo: Mapa Site http://migre.me/5yEfU BrowserSize.GoogleLabs.comExemplo Prático•ProjetoCriação do portal: R$ 45.000,00Contratação de novos funcionários: 25.000,00Custo com fornecedores: 20.000,00Aumento da equipe logística: 10.000,00Campanha em portais: 250.000,00links patrocinados: 50.000,00sites verticais: 80.000,00mídias sociais: Total Investimento: 500.000,00 Exemplo Prático•ProjetoPreço bruto médio do produto: R$ 20,00líquido médio:10,00Ponto de Equilíbrio: 50 mil unidadesMédia vendas da empresa: 1 milhão unidades/mêsVendas via web: 5% das lojas físicasNúmero impactos: 80 milhõesQuantidade visitas (estimativa): 4 Projeção vendas: 400 lucro bruto: 8.000.000,00líquido: 4.000.000,00Custo para atingir um cliente: 0,006 Briefing•Documento estratégico que as empresas passam para agências.•Deve conter informações básicas o desenvolvimento de um trabalho.•Quem recebe briefingna agência?Atendimento Briefing• Qual o objetivo do cliente?• a importância seu trabalho no projeto?• material deve ser entregue?• Para quem sua parte prazo?Case Globo.com •Objetivo:construir um portal de notícias que agrupasse e valorizasse o conteúdo jornalístico produzido pelos diversos veículos das Organizações Globo.•Arquitetura da informação:  reforçar a importância em tempo real ser uma porta entrada para os outros sites dos empresa dividir as por tema enviar via email, RSS celular usuários pouco buscar informações•Tempo projeto: 8 meses http://migre.me/EeNrhttp://EeOMCase G1 e FIAT4. Marketing de ConteúdoMarketing de Conteúdo•O conteúdo é a mais importante forma comunicação com o usuário conectado•80% dos internautas navegam base no sites e blogs•Planejar, criar publicar site para torná-lo visível na Internet atraente ao consumidor•SEM SEO“O conteúdo é rei” como imagino que boa parte do dinheiro de verdade será ganho na Internet”. Estratégia de Marketing Estratégia de Marketing Digital Ações Táticas e Operacionais Tecnologias e plataformas empregadas atualmente Comunicação corporativa Relações Públicas Marketing de conteúdo Geração de conteúdo Marketing de busca Blogs SEO/SEM Marketing de relacionamento Marketing nas mídias sociais Ações em redes sociais Ações com blogueiros Orkut, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, etc. Marketing direto E-mail marketing Newsletter Promoções Lançamentos E-mail SMS Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha Marketing viral Postagem de vídeos, animações e músicas Publicação de widgets Redes sociais YouTube Widgets virais Publicidade e propaganda Branding Publicidade online Banners Podcast e videocast Widgets Jogos online Sites e blogs Mídias sociais Google AdWords Pesquisa de mercado Branding Pesquisa online Buscas e clipping Monitoramento da marca Monitoramento de mídias Google Redes sociais Clipping A Relevância do Conteúdo para o Marketing Digital Necessidade 90%das visitasna internet iniciam-se assim A Relevância do Conteúdo para o Marketing DigitalA Relevância do Conteúdo para o Marketing DigitalA Relevância do Conteúdo para o Marketing Digital5. Marketing nas Mídias SociaisMarketing nas Mídias Sociais •Sites construídos para permitir a criação colaborativa de conteúdo, interação social e o compartilhamento informações em diversos formatos•que abrangem comunicação, relacionamento, colaboração, multimídia entretenimento•Blogs, Orkut, MySpace, Facebook, Delicious, Digg, YouTube, etc...Estratégia de Marketing Estratégia de Marketing Digital Ações Táticas e Operacionais Tecnologias e plataformas empregadas atualmente Comunicação corporativa Relações Públicas Marketing de conteúdo Geração de conteúdo Marketing de busca Blogs SEO/SEM Marketing de relacionamento Marketing nas mídias sociais Ações em redes sociais Ações com blogueiros Orkut, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, etc. Marketing direto E-mail marketing Newsletter Promoções Lançamentos E-mail SMS Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha Marketing viral Postagem de vídeos, animações e músicas Publicação de widgets Redes sociais YouTube Widgets virais Publicidade e propaganda Branding Publicidade online Banners Podcast e videocast Widgets Jogos online Sites e blogs Mídias sociais Google AdWords Pesquisa de mercado Branding Pesquisa online Buscas e clipping Monitoramento da marca Monitoramento de mídias Google Redes sociais Clipping Fatores Que Influenciam a Comunicação nas Mídias Sociais1.Gráfico Social2.Capital Social3.ReputaçãoComunicaçãoSocial1.Nunca engane o internauta2.Pense sempre em uma rede de pessoas3.Trabalheemetapas, no bocaa boa4.Todosquerem ser ouvidos5.Mantenhasimples, ComunicaçãoSocial1.Ouça:Escute o consumidor nas mídias sociais.2.Conheça-se:Defina as suas reais prioridades.3.Seja social:Contribua. Exponha-se. Participe.4.Comande a festa:Preencha os espaços na conversa.5.multimídia:tenha tudo em versões áudio, vídeo, imagem e texto, publique todos meios possíveis.6.Continue mídia:Não abandone mídia convencional. Force seus esforços nos principais veículos.7.Planeje: Inclusive para crise. Ela é inevitável, então esteja preparado discuta que fazer. Marketing nas Mídias Sociais 1. Criar interesse dos consumidores2. Aumentar a fidelidade clientes3. Gerar visibilidade para marca ou produtos4. Identificar problemas e oportunidades5. Estabelecer um canal de comunicação com o consumidorMarketing nas Mídias Sociais http://migre.me/5zjLX Marketing nas Mídias Sociais Aplicativos Facebook http://migre.me/zUUA Aplicativos Facebook http://migre.me/zUXk 6. e-MailMarketingO Que é e-MailMarketing? •“É a utilização do mail como ferramenta de marketing direto.”Fonte: Wikipédia O Que funciona é:• Enviar informações úteis e relevantes para as pessoas adequadas que desejam recebê-la. Quando Enviar e-MailMarketing?•Seu cliente é um executivo de uma grande empresa, provável que ele veja os mails manhã cedo quando chega ao escritório, ou no final do dia, as coisas estão mais tranqüilas e dá tempo ler com calma mails.•Nesse caso, se você enviar o mail semana, seu aparecerá junto todo lixo spams foi enviado sexta à noite até segunda pela manhã. Quando Enviar E-MailMarketing? •O executivo já está acostumado com a enxurrada de bobagens e tem tendência apagar mais rápido os e-mails. Além disso, segunda-feira pela manhã todos chegam afobados para iniciar o dia resolver problemas antes que semana realmente comece.•Agora, imagine, enviar seu mail na terça, no final do dia, em torno das 17:30. A maioria dos mails chatos foi descartada, ainda ficará algumas horas escritório, ninguém resiste uma última olhada caixa entrada ir casa.Como Obter Resultados Positivos? •você adquire os endereços de e-mail •Adequação da sua lista à mensagem •Estrutura do enviado•Tipo oferta ou enviada•Periodicidade envioFerramentas de e-MailMarketingCase Meio&Mensagem7. Marketing ViralO Que é Marketing Viral?•“Criar uma mensagem que se comporte na Internet como fosse um vírus e espalhe pela rede espontaneamente, de consumidor em consumidor.” Fonte:Cláudio TorresMarketing Viral•Boca-boca da Internet•Envio de mensagens uma pessoa para a outra•Corrente que espalha comunicação por milhares ou milhões pessoas em muito esforço.•“Vírus”•Vídeo, imagem, e-Mail MARKETING VIRALCOMUNICAÇÃO VIRALBUZZ MARKETINGPUBLICIDADE VIRALBOCA-A-BOCABoca-a-Boca •Se 1cliente contar sua experiência positiva para 3 pessoas, e no dia seguinte essas pessoas repetissem a informação outras pessoase assim sucessivamente. No primeiro seriam três novos consumidores potenciais, segundo seis. Boca-a-Boca•Em uma semana conseguiríamos atingir 2.187 pessoas, na segunda 14.348.907, e terceira a informação já teria se espalhado para mais de 10 bilhões pessoas.Usuários Alfa • Formadores de opiniões e pessoas com influência na rede• Devem ser os primeiros a ter contato mensagem viral• Maior possibilidade da propagação Case Vivo: Eduardo e Mônica8. Publicidade OnlinePublicidade Online•Banners animados, com interação, som, vídeo e muitos outros recursos•Widgets•Podcast•Videocast•Game marketing ou jogos online•Papel de parede•Webcards Publicidade Online•Google AdWords•Mobilemarketing•Realidade aumentada•QR –Code•Programa de Afiliados 9. Marketing de BuscaDefinição PosicionamentoAl RiesDefine formas de criare fixara marca um produto na mente dos consumidores.1ª. Lei do Marketing:“É melhor ser o PRIMEIROdo que melhor”.2Se você não puder primeiro em uma categoria, estabeleça nova categoriaem seja primeiro".DiferençaSEO x SEMO que é Marketing de Busca?SEM(Search EngineMarketing ou Busca) o processo promoçãoe marketing um websitepor meio listagens pagas(anúncios) em mecanismos pesquisa.O que é SEO?A SEO(Search EngineOptimizationou Otimização de Mecanismos Pesquisa) envolve a criação novos websites, ou aalteração websitesexistentes, para eles tenham uma classificação alta nas listagens orgânicas um mecanismo pesquisa quando os usuários pesquisarem termos relacionados ao conteúdo do site.Transmita Confiança Para Seu Consumidor• 40% dos consumidores acreditam que as empresas cujos websitesestão nas posições superiores da página de busca são PRINCIPAIS MARCAS DO SEU SETOR. Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.br SEO na Prática•Title•MetaTagsKeyWordsDescriptionSEO na Prática•Melhore a estrutura das URL’sdo seu site  www.Seen.com.br/marketing-digital publicidade-online•Deixe fácil de navegar•Ofereça conteúdo qualidade (exclusivo)•Divulgueseusite forma correta Blogs, Redes Sociais, Fórum Discussão, etc... SEO na Prática•Links internos•externosSEO na Prática•TAGs de cabeçalho•Otimizaçãode imagens•SitemapsForneça o conteúdo do seu site para Google. www.xml-sitemaps.com Ferramentas WebMasters www.google.com/webmasters Entendacomoo Google interagecom seusite.Identifiquequestõesparamelhoraro desempenhonosmecanismosde busca.SEO na PráticaComo Atingir o Consumidorno MOMENTO CERTO,noLUGAR CERTO e com aMENSAGEM CERTA? Google AdWordsDirecioneosanúnciosespecificamenteparapessoasqueestãoprocurandoporseusprodutosouserviços.Eviteexibirosanúnciosespecificamenteparapessoasqueprovavelmentenãocomprarãodevocê.Obtenhaomáximoderetornodeseuinvestimentoempublicidade. Tenha SUCESSOEm Suas Campanhas de MarketingFerramentas  de palavras-chaves 10. Pesquisas OnlinePesquisa Online•Base da atividade do marketing•Na Internet tudo que é escrito nela permanece•Mais barata as pesquisas convencionais (testes e entrevistas)•Clipping Online captura de conteúdo selecionado•Opinião Consumidor•Concorrente•MídiasPesquisa de Concorrente•Análise do site•Busca por palavra-chave•ações online•e-CommercePesquisa de Opinião•Seleção redes e comunidades•Busca em fóruns discussão•Coleta respostas espontâneas•Análise classificação11. Mensuração de ResultadosMensuração de Resultados• Web Analytics Em apenas 8 segundos o usuário decide se ele gostou ou não do seu site.“Quando consumidor encontra produto que queria, vai para outra marca, OU VAI PARA OUTRO LUGAR”.Luiz Carlos Cruz–Diretor Inteligência vendas da Pepsico Como saber site? O que é Web Analytics?“É o monitoramento objetivo, coleta, medição, relatório e análise de dados quantitativos da Internet para otimizar os websitese as iniciativas marketing na web.” http://www.webanalyticsassociation.org O que é Web Analytics?• A Analyticsé a base de qualquer estratégia web centrada no cliente. • Experimente, aprenda e meça o comportamento do seu cliente uma forma inimaginável.• Não fluxo cliques.• Fluxo cliquesforma quase toda variedade dados da tomada decisão. Monitoramento•Grande vantagem do marketing digital•Todos os resultados podem ser medidos•Medir das ações de a imagem da marca, opinião dos consumidores, problemas produtos e serviços•Google Analytics, Omniture, PredictaPlanejamento Web AnalyticsMonitoramentoBibliografia contato@seen.com.brFormSpring.me/rafaelcominMe segue: @rafaelcominDúvidas?