LIDERANÇA E FEEDBACK

Slide 1 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 1 LIDERANÇA E FEEDBACK 1- Apresentação Flavia Apresentação alunos – dinâmica Pagina inicial apostila – O que espera do treinamento? RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES: Acompanhar o curso ao vivo pois teremos muitos exercicios vivenciais Os videos e atividades extras são de extrema importancia para o aprendizado prático, além da teoria. Ligue seu microfone para participar de exercicios ao vivo .

Slide 2 : Feedback O que Quando Como Onde Transformando ferramentas

Slide 3 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 3 FEEDBACK Recebemos feedback a cada instante, assim como nos comunicamos. No dia a dia – pessoas que interagimos Na família no trabalho – muito comum: quando algo dá errado Em treinamentos Do ambiente – fogo somente de longe De nós mesmos – estabelecemos nossos limites e tolerâncias.

Slide 4 : Aumenta o desempenho Traz melhores resultados Fortalece relacionamentos Diferencia você de uma pessoa que critica para uma pessoa que motiva Porque feedback é tão importante?

Slide 5 : Então porque as pessoas não emitem feedbacks?

Slide 6 : Medo! 1- dificuldades de comunicação 2- choque 3- falta de credibilidade 4- pessoas na defensiva 5- desculpas e justificativas 6- pioram o desempenho com a critica 7- gera polemica e repercussões 8- receio de prejudicar os relacionamentos

Slide 7 : Perde as coordenadas Avião fora da rota Reflexão de líder: Você tem medo de dar feedback?Se sim, receio de que? Você tem receio de receber feedback?Receio de que? Fim da palestra parte 1 getam – sem que vem falaremos sobre a solução RESULTADO:

Slide 8 : Qual é a solução? Feedback correto: O que é? Toda a informação específica referente a um determinado comportamento ou desempenho que leva a pessoa a tomar consciência da sua atuação em relação aos padrões existentesque encoraja a pessoa a melhorá-lo ou reforçá-lo, evitando que ela caminhe em direção ao padrão indesejado.

Slide 9 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 9 FEEDBACK PRINCIPIOS Fundamentais Todo comportamento possui uma intenção positiva O significado da comunicação é a resposta que você obtém Não existe fracasso apenas resultado.

Slide 10 : Resultados Padrões Processo de aprendizagem Relacionamentos Ajudando a aprender Rapport Compartilhamento destas responsabilidades para o sucesso Acompanhamento de tarefa ou meta ©2007 Interaction Associates, Inc. O feedback correto, deve focar nestes 3 critérios.Deve focar nos resultados, definir um processo de conduta claramente e manter e fortalecer os relacionamentos. Fim da seg. Palestra getam. Reflexão: Você tem os 3 princípios do feedback incorporados em sua vida? Se não, está disposto a incorporá-los a aprtir de agora para uma vida melhor?

Slide 11 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 11 Comunicação não-verbal 55% Tom de voz, outros sons 38% Palavras 7% A forma corresponde 93% e o conteúdo a 7% da comunicação. Por isso é importante o rapport.

Slide 12 : RAPPORT Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 12

Slide 13 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 13

Slide 14 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 14

Slide 15 : 8 – Todo o comportamento tem uma intenção positiva. Agredir para se defender. Gritar para ser ouvido. Esconder-se para se sentir seguro. Ao inves de tolerar ou condenar essas ações, devemos separá-la da intenção positiva que a pessoa tem e apresentar novas opções (ampliar mapa) mais evoluidas, preservando e satisfazendo a mesma intenção. É importante criar e perceber novas alternativas sempre, por isso ampliamos o nosso mapa, para termos mais escolhas. Lição: perceber nossas intenções positivas em nossos erros. Ter escolhas é sempre melhor do que não tê-las. Exerc. Posição perceptual Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 15

Slide 16 : 7 – Se o que você está fazendo não está funcionando, faça diferente da próxima vez, até dar certo. Não existe frecasso apenas resultados Lição: ASSIM COMO a parte mais flexível sempre será o elemento controlador, o elemento, em um sistema interpessoal, que tiver mais habilidade de enxergar o mundo de maneiras diferentes, estará no controle e interagirá melhor. Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 16

Slide 17 : 6 – A NOSSA COMUNICAÇÃO É O QUE FOI RECEBIDO E COMPREENDIDO PELA OUTRA PESSOA (DE ACORDO COM O MAPA DELA) E NÃO O QUE DIZEMOS OU FAZEMOS. MOTIVOS DAS FALHAS EM COMUNICAÇÃO: MAPAS DE MUNDO DIFERENTES SIMBOLOS, GESTOS, PALAVRAS VARIAM DE SIGNIFICADO DE PESSOA PARA PESSOA (paixão) VARIAÇÕES FISIOLÓGICAS PODEM VARIAR SIGNIFICADO (voz, expressões, termo) É POSSIVEL DIZER A MESMA PALAVRA DE INFINITAS MANEIRAS E O MESMO VALE PARA COMUNICAÇÃO. Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 17

Slide 18 : 6 – A NOSSA COMUNICAÇÃO É O QUE FOI RECEBIDO E COMPREENDIDO PELA OUTRA PESSOA (DE ACORDO COM O MAPA DELA) E NÃO O QUE DIZEMOS OU FAZEMOS. Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 18

Slide 19 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 19 6 – A NOSSA COMUNICAÇÃO É O QUE FOI RECEBIDO E COMPREENDIDO PELA OUTRA PESSOA (DE ACORDO COM O MAPA DELA) E NÃO O QUE DIZEMOS OU FAZEMOS.

Slide 20 : 6 – A NOSSA COMUNICAÇÃO É O QUE FOI RECEBIDO E COMPREENDIDO PELA OUTRA PESSOA (DE ACORDO COM O MAPA DELA) E NÃO O QUE DIZEMOS OU FAZEMOS. O SIGNIFICADO DA SUA COMUNICAÇÃO É A REAÇÃO QUE VOCÊ OBTÉM. Observar como nossa comunicação é recebida por cada pessoa, nos dá a chance de ajustá-la para que da próxima vez ela seja recebida como queremos. Lição: as vezes nos comunicamos com uma intenção, mas não dá certo e culpamos o outro, mas a responsabilidade da comunicação é própria, porque… Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 20

Slide 21 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 21 FEEDBACK O QUE É - A critica construtiva: Fornece informações sobre o comportamento ou desempenho com dados objetivos, de maneira que a pessoa criticada tenha atitudes positivas em relação a si propria e ao seu trabalho, estimulando-a a elevar o padrão de desempenho. QUANDO - Melhores ocasiões para serem feitas: Logo após o fato, especificamente (e não na avaliação de final de ano – escolas e empresas, nem muito tempo depois de ocorrido o fato, fugirá da memória). Habilidade da pessoa doaora. (clima, tempo, autoconfiança…) Capacidade da pessoa ( sensiblidade, pressão, quant. De criticas e reações) LUGAR – Onde?: Em sala reservada sem interrupções.( Exceção: feedback positivo)

Slide 22 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 22 FEEDBACK QUANDO - Melhores ocasiões para serem feitas: Logo após o fato, especificamente (e não na avaliação de final de ano – escolas e empresas, nem muito tempo depois de ocorrido o fato, fugirá da memória). Habilidade da pessoa doaora. (clima, tempo, autoconfiança…) Capacidade da pessoa ( sensiblidade, pressão, quant. De criticas e reações) Fatos bons ou ruins?: Gerentes e pais e educadores, devem dar feedback mesmo quando tudo sai bem porque: As pessoas têm necessidade de saber que seu desempenho está ou não atendendo aos padrões desejados; Isso é reconhecimento, necessidade humana É motivante e estimulante saber o que se está fazendo bem

Slide 23 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 23 FEEDBACK PODER X INFLUÊNCIA POSITIVA comprado / construidaconstranger / conquistadatomado / habilidade de influenciafaculdade / fortalece relacionamentos com o tempodanifica relac. carater, identidadecom o tempo / cooperaçãorebeldia / satisfaçãoinsatisfação / não pode ser tomada META: CONSTRUIR RELACIONAMENTOS ENQUANTO AS TAREFAS SÃO REALIZADAS.Gerenciamos coisas e lideramos pessoas. A liderança de pessoas e seus desempenhos é um processo dinâmico e de aprendizagem. Importante o diálogo aberto. Valores são comportamentos que precisamos ter e viver através da decisão em ter comprometimento. Atividade - conching:-quem foi pra voce, um líder que te influenciou, sem usar poder?-Como voce pode modela-lo? - (você pode usar o exerc. criado porpFlavia Carvão: gabarito neurológico de modelagem encontrado no cursode comunicação interpessoal DISPONÍVEL

Slide 24 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 24 FEEDBACK Pausa para auto-conhecer-se: 1- Você é crítico ou não? Se sim, em que situações? Se não, o que impede? 2- Como sente fazendo críticas? Porque? 3 – Como sente recebendo críticas? Porque? Fómula criada por Flavia: Tempo + angulo de desvio = ajuste de correção (trabalho) Quanto mais cedo soubermos do desvio da rota desejada, menor o ajuste, menor a mudança. Menos dolorasa e mais útil = pequeno ajuste de coordenadas.

Slide 25 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 25 FEEDBACK Meia hora depois de Claudio começar a varrer, seu supervisor lhe diz: Claudio, é bom ver que seu trabalho está melhor. Lembre-se que para terminar a tempo, cada corredor deve ser varrido em 20 min. O padrão é que todo o lixo seja removido e ainda que tenha retirado muito, ainda há vários cantos. Sugiro o uso de uma escova menor para facilitar. Claudio está varrendo o depósito antes da inspeção, que será feita pelo gerente, todo o fim de tarde. São necessárias quatro horas para se varrer bem o depósito. Ao final de três horas e meia, o supervisor diz a Claudio: “Você ainda não acabou de fazer isso? Não vai conseguir terminar antes do gerente chegar e tá tudo imundo ainda!” É feedback? Ajuda a melhorar e estimula? Foi em tempo hábil? Apontou o que está fazendo bem? Orienta quanto a padróes e orienta? Oferece ajuda ou sugestões para alcance da meta?

Slide 26 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 26 FEEDBACK Como criticar construtivamente: Ambiente e linguagens propícias O que no comportamento deve ser mudado e porquê? Seu objetivo deve ser expresso POSITIVAMENTE e/ou o que não pode acontecer claramente. Mostrar vantagens e necessidade do objetivo. Descritivo (não julgativo) Necessidade do recebedor, recept. (não do emissor) Solicitado e bem recebido (não imposto) Rápido – logo após o evento Demonstra interesse e pergunta o que está impedindo ou faltando. Dar apoio.

Slide 27 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 27 FEEDBACK Formato: SANDWICH O que foi feito corretamente // pontos positivos O que é necessário melhorar // pontos a serem melhorados No geral, sentença positiva // ponto forte. Validado - checado “ Ponte para o futuro” A próxima vez que acontecer, é isso que você vai fazer? 1 – Padrões de comportamento desejados E Como está sendo avaliado até agora. 2 - O que deve melhorar para atingir resultados. 3 – Que apoio poderá obter.

Slide 28 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 28 FEEDBACK As pessoas podem: 1- discordar da sua critica; 2- não estar interessado ou preocupado; 3- abalar-se e até chorar; 4- zangar-se e contestar o direito de criticá-la Solução: contrato verbal de feedback antes. Rapport Princípios Posição perceptual do outro

Slide 29 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 29 FEEDBACK Pausa para auto-conhecer-se: 1- A quem você quer fazer uma crítica construtiva? 2- Como você supõe que a pessoa vai reagir? 3- Que estratégias vai usar? 4- Em dupla, criticar o outro como se fosse a pessoa que você quer criticar. (perguntar como ela se sentiu)

Slide 30 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 30 FEEDBACK Pausa para auto-conhecer-se: Recebendo críticas: 1- Em que você julga que seria benéfico receber feedbacks? 2- Quem poderia ajuda-lo?

Slide 31 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 31 FEEDBACK Transformando crítica destrutiva em construtiva: 1- Verificar intenção positiva da pessoa 2- Especificando – Pode me dar exemplos desse comportamento que tive? 3 - Agradeça. Fedbacks melhoram nossa comunicação com as pessoas.

Slide 32 : 32 CAPACIDADES AMBIENTE COMPORTAMENTOS CRENÇAS/VALORES IDENTIDADE Reações e Oportunidades Onde ? e Quando? Ações e palavras Direção e Estratégia Permissão e Motivação Missão e Senso do Eu O que? Como? Por que? Quem? NÍVEIS NEUROLÓGICOS

Slide 33 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 33 Flavia Carvão – MEGA SUCESSO - PNL Exercício de linguagem: Mas

Slide 34 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 34 MAS “mas” é uma palavra que cancela a parte da frase que a precede.Exemplo: “Você foi muito bem até agora mas se não fizer isso, não será promovido..” Evite as palavras... Substitua por “ E e perceba a diferença!” Ex. debater sem mas

Slide 35 : Janela de Johari NÃO SEI- CEGA (-) EU NÃO VEJO MAS ELES VEEM SEI -ABERTA (+) EU SEI E ELES SABEM SEI- ABERTA PARA MIM SECRETO PARA ELES (-) NÃO SEI- DESCONHECIDO PARA TODOS (-)

Slide 36 : Imagem Aberta Você sabe que é e os outros sabem o que você é. A imagem aberta é aquela que expomos plenamente; nós somos assim e todos sabem que somos assim. É uma espécie de retrato onde nos identificamos imediatamente e todos são capazes de nos identificar.

Slide 37 : Imagem Secreta Você sabe que é mas os outros não sabem que você é. A imagem secreta é de difícil percepção pelos demais, seja em razão do nosso propósito em escondê-la, seja pela dificuldade que apresenta para ser decodificada. Esta imagem comporta as taras sexuais e os sentimentos como o da inveja, por exemplo.

Slide 38 : Imagem Cega Você não sabe o que é mas os outros sabem o que você é. A imagem cega é aquela que traduz o lado desconhecido por nós mesmos, mas de fácil percepção pelos outros. É o caso do “chato”; ele não sabe que é chato mas as pessoas o vêem como tal e não tem a menor dúvida disso. Luciano Nogueira

Slide 39 : Imagem Desconhecida Nem você nem os outros sabem que você é. A imagem desconhecida é a mais complexa de todas, visto que nem nós nem os outros têm acesso a ela dentro dos padrões convencionais de comunicação interpessoal. Normalmente é aquela que encerra nossas potencialidades e todo o complexo mundo do nosso subconsciente. Luciano Nogueira

ESTRATÉGIAS PARA AUMENTAR A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL : ESTRATÉGIAS PARA AUMENTAR A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL ESTRATÉGIA I – Diminuição da “área cega”. Receber feedback. ESTRATÉGIA II – Diminuição da “área secreta”. Sendo aberto. Dando feedback. ESTRATÉGIA III – Diminuição da “área desconhecida”. Auto-descoberta. HABILIDADES NECESSÁRIAS: Dar feedback. Receber feedback. Ser aberto.

É compartilhar com outras pessoas informações que temos, mas que, até o presente momento, os outros não sabem. : É compartilhar com outras pessoas informações que temos, mas que, até o presente momento, os outros não sabem. TIPOS DE ABERTURA INFORMAÇÕES. IDÉIAS. SENTIMENTOS. OPINIÕES. INTENÇÕES. CRITÉRIOS PARA ABERTURA EFICAZ APROPRIADA À SITUAÇÃO. AUTENTICIDADE. QUE NÃO SEJA EXIBICIONISTA. ABERTURA

É um processo de ajuda para mudança de comportamento. É a comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como a sua atuação e/ou comportamento está afetando as outras pessoas. : É um processo de ajuda para mudança de comportamento. É a comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como a sua atuação e/ou comportamento está afetando as outras pessoas. CRITÉRIOS PARA DAR FEEDBACK EFICAZ DIRETO. FATOS DO PRESENTE. ÊNFASE NO ATO INDIVIDUAL. DESCRITIVO E NÃO AVALIATIVO. SOLICITADO E NÃO IMPOSTO. ÊNFASE EM FACILITAR MUDANÇAS. CRITÉRIOS PARA RECEBER FEEDBACK ATITUDE RECEPTIVA E NÃO DEFENSIVA. ESCLAREÇA, PARAFRASEANDO O QUE OUVIU. CHECANDO COM OS OUTROS. PEÇA EXEMPLOS. FEEDBACK

Slide 43 : Janela de Johari NÃO SEI- CEGA (-) EU NÃO VEJO MAS ELES VEEM SEI -ABERTA (+) EU SEI E ELES SABEM SEI- ABERTA PARA MIM SECRETO PARA ELES (-) NÃO SEI- DESCONHECIDO PARA TODOS (-)

Slide 44 : Janela de Johari NÃO SEI- CEGA (-) EU NÃO VEJO MAS ELES VEEM SEI -ABERTA (+) EU SEI E ELES SABEM SEI- ABERTA PARA MIM SECRETO PARA ELES (-) NÃO SEI- DESCONHECIDO PARA TODOS (-)

Slide 45 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 45 Consolidando: O que você aprendeu? O que é capaz de fazer agora com o que aprendeu, que não era antes? Quais as suas expectativas de futuro com o que aprendeu? Feedback para Flávia: ( enviar feedback após o curso e responderemos enviando o cadernos de exercicios.) O que eu gostei no curso? O que pode melhorar? Para você, qual foi o ponto alto do curso? Obrigada a todos

Slide 46 : fim Avaliação do curso Por favor, envie e-mail para flaviacarvao@gmail.com com respostas ao slide anterior e receba o workbook , o desenvolvimento não pára!! Agradecimentos Celebremos!!! http://www.youtube.com/watch?v=4cyWlNOHLTU bem-vindo a vida, best behaviiour)

Slide 47 : Produzido pela Dra. Flavia Carvão Preserve direitos autorais. 47 Conclusão do curso Avaliação do curso Entrega de certificados Celebremos!!! (música)