Técnicas de Comunicación Empresarial Interna

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL INTERNA Trabajo Colaborativo Integrador DMEV -Mayo -2008 Grupo 1 – Aula 2 – Diseño Didáctico• Carina Rabagliati • Rosa Reina • María Marta Ruiz Díaz de Argibay1. Curso: Técnicas de comunicación empresarial interna 1. Propósitos Generales del Curso: Que los empleados y directivos de la Empresa, aprendan las nuevas estrategias para una comunicación efectiva en el entorno empresarial, mejorando la comprensión de elementos básicos de la comunicación e incorporando el uso de herramientas de comunicación virtual. 2. Fundamentación: La comunicación es la esencia de cualquier empresa, es el nexo que permite crear y desarrollar equipos de trabajo, es el vínculo que une los objetivos profesionales de los empleados y las metas de la organización, es el pilar sobre el que se apoya la motivación de los trabajadores. Todos los miembros de una empresa deben disponer de información suficientemente relacionada con sus atribuciones (qué deben hacer y por qué), su puesto de (condiciones, obligaciones y derechos) y sobre la propia organización. Esto evitará las incertidumbres, los rumores y la pérdida de orientación, factores típicos que atentan la productividad. Una estrategia de comunicación interna efectiva y bien gestionada puede brindar múltiples beneficios a cualquier empresa, los cuales se traducen en una mayor competitividad de ésta: • Asegura que todo el mundo reciba los mensajes adecuados en los momentos apropiados. • Ayuda a conocer los objetivos del negocio y la cultura de la empresa. • Crea las oportunidades necesarias para que se compartan las mejores prácticas y el conocimiento. • Mejora la toma de decisiones. • Fomenta la confianza. • Mejora la eficiencia y la efectividad de las operaciones. 3. Destinatarios: Empleados y Directivos de la Empresa, con edades comprendidas entre 21 y 55 años para que puedan mejorar su comunicación oral y escrita y conocer fundamentos teóricos y prácticos de las distintas técnicas de comunicación interna, a fin de mejorar la interrelación entre el personal y crear buen clima organizacional 4. Duración: 7 semanas Modalidad: e-learning Metodología: el aprendizaje se centrará en el participante, se utilizará el método cognitivo y constructivista. Objetivo de Desempeño que deberán lograr los participantes Contenidos: Módulos y Unidades didácticas Recursos a diseñar y formatos (textos, audio, videos, etc.) Estrategias y Actividades desarrollo -Aprender a Comunicarse dentro de una empresa -Tomar conciencia de la importancia de estar verdaderamente comprometidos con la Empresa, sea como emisores o receptores de mensajes Estructura de Presentación del Curso: 1-Presentación y Bienvenida. 2-Datos de Profesores y Tutores. 3-Propósitos generales del curso y Fundamentación -Digitalización de los documentos de cada módulo en formato pdf, divididos en las siguientes secciones: • Introducción • Desarrollo del tema • Resumen • Actividades a realizar • Evaluación -Explicación de cada módulo con presentaciones gráficas y audio utilizando: • WINK • Cmaps Tools • Power Point • Gif Animador • PhotoFiltre Generales -Lectura y Navegación de los módulo -Participación pertinente en -Interacción con compañeros Chat o Correo interno -Familiarizarse con la etiqueta de la comunicación interna de la empresa -Aprender los formatos estándares para redacciones comerciales -Conocer los medios de comunicación actuales y cómo fueron evolucionando desde una perspectiva tecnológica. -Aplicar el uso de las computadoras y las TICs como medios de comunicación en la Empresa. 4-Destinatarios 5-Metodología y Reglamentación 6-Enumeración de contenidos (Módulos, Unidades) 7-Cronograma 8-Características de las actividades prácticas 9-Formas y criterios de Evaluación. 10-Recomendaciones y Consejos Generales 11-Calendario 12-Bibliografía 13-Biblioteca virtual 14-Recursos en la red relacionados 15-Glosario -Diseño de Look and Feel para la Empresa. -Materiales navegables (pantallas) utilizando hiperenlaces: • Comunicación escrita: *textos *gráficos (uso de logos, escudos, etc) *ejemplo de uso. • Comunicación oral: *Grabaciones *Audio *Audioconferencias *Ilustraciones *Animaciones • E-Comunicación: *Herramientas Multimedia *Videoconferencia • Diseño de imágenes, objetos animados en formatos jpg o gif • Ejemplos de videos explicativos de YouTube *Comunicación: http://uk.youtube.com.watch?v=WOCOUkpohJM http://www.youtube.com.watch?v=b2EReRfA9MA http://www.youtube.com/watch?v=tic_4f-Wz9I http://www.youtube.com/watch?v=YOOHhZaOAoA&feature=related Módulo 1-Foro: Compartimos ideas acerca comunicación y su utilidad. Lean las siguientes situaciones sería el mejor canal de comunicación, respuestas y compártanlas en 1. Renuncia de un 2. Incorporación de 3. Fallecimiento de 4. Llegada tarde por 5. Adquisición de 6. Cambio de domicilio 2-Foro: Fortalezas y Debilidades Analice las Fortalezas y Debilidades 1. La comunicación 2. Los e-mails 3. La comunicación 4. Las reuniones con cortas y frecuentes 5. El uso de MSM. Comparta sus conclusiones Contenidos Módulo 1: La Comunicación. -Introducción al concepto de comunicación. -La organización empresarial. -Explicación del funcionamiento de una Empresa en términos de comunicación. -Sentido de “pertenencia”. -Comunicación interna en la Empresa -Tipo de comunicación interna. Conexión entre comunicación interna y externa. • Materiales Instructivos: ecomuniicació empresarial interna: *foros de debate *e-mail *chat *wikis *presentación multimedia *videoconferencias *telefonía por Internet (Skype) *blogs 3-Ventajas y Desventajas de comunicación. Check List: Realicemos en forma colaborativa detallando las ventajas y desventajas canales de comunicación según laborales. Módulo 1-Foro: Mejorando nuestra comunicación Lean las siguientes expresiones reuniones de trabajo y para mejorar el tono y temas sensibles. 1.Esto es ridículo 2.Estás ocultando información 3.El informe es desastroso 4.Los vendedores se la pasan 5.El plan no es sólido 6.Opina de lo que sabes Módulo 2: La Comunicación oral. -Desarrollo de los tipos de comunicación entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta transmisión de los mensajes en la Empresa. -Comunicación entre empleados y directivos. -Comunicación entre pares. -Comunicación para realizar reuniones y conferencias. -Soportes de comunicación oral. 2-Foro Un buen comunicador Piensen en personas que conocen habilidad al comunicarse en compartan las características personas y su actitud frente intercambio de opinión. 3-Mapa Mental Características y Habilidades Confeccionen colaborativamente las características y habilidades Módulo 3: La Comunicación escrita. -Desarrollo de las normas básicas de la comunicación escrita para una Empresa, redacción de escritos y cartas. -Comunicación entre empleados y directivos. -Comunicación entre pares. -Soportes de comunicación escrita. Módulo Foro 1: Compartiendo e-mails Seleccionen 5 e-mails que hayan recibido durante los 2 últimos conclusiones en cuanto a: 1. Respeto por la la Empresa 2. Uso del formato 3. Efectividad del relevancia 4. Relevancia en las 5. Tono Módulo 4: Nuevos medios de Comunicación interna. -Introducción a la e-comunicación -Desarrollo de los distintos tipos de comunicación virtual. -La alfabetización tecnológica, uso de TICs. -Creación de campos de comunicación. -Descripción y uso de los distintos tipos de Herramientas TICs. Foro 2: Nos familiarizamos con la Explorar el siguiente curso de administrativa y compartir en parecieron más útiles. Curso gratuito de Redacción 3-Cuadro Colaborativo: Documento Comercial, Formato, comunes. Creen un cuadro con los títulos comiencen a completarlo colaborativamente foro. Consolidación del cuadro Módulo Uso de Skype para una Teleconferencia, intercambiarán ideas acerca seminario de comunicación en google docs de un instructivo compañeros de la empresa y Ver Taller aqui: http://docs.google.com/Presentation?id=dgtw4t2r_Calendario general del curso: Semana Módulo Actividades previstas para el alumno 1 Foro de Presentación y Bienvenida. 2 1 La Comunicación Foro 1 Compartimos ideas acerca de los canales de comunicación y su utilidad. Foro 2 Fortalezas y debilidades de los canales Check list 3 2 La Comunicación oral Foro 1 Mejorando nuestra comunicación oral Foro 2 Un buen Comunicador Mapa Mental Colaborativo , actitudes y habilidades comunicativas de un buen comunicador 4 3 La Comunicación escrita Foro 1 Compartiendo e mails Foro 2 Nos familiarizamos con la redacción escrita Cuadro: Documentos comerciales, formatos, etiqueta, frases comunes Consolidación del cuadro por parte del tutor 5 4 Nuevos Medios de comunicación interna Teleconferencia y Redacción colaborativa 6 -7 Foro Temático Creación de Blog Participación en blogs Sólo para Directivos: Videoconferencia Foro: Compartimos la experiencia? Bibliografía 1-Cuca Ricomá -Elementos de una Práctica óptima de comunicación Interna. http://www.activoshumanos.com/pdf/articulo02.pdf 2-La telepresencia ya es una realidad: http://e-comunicacion.blogspot.com/2008/03/la-telepresencia-ya-es-una-realidad.html http://e-comunicacion.blogspot.com/search/label/telepresencia 3-José Luis Orihuela. Los 10 Paradigmas de la e-Comunicación. http://mccd.udc.es/orihuela/paradigmas/4-Rafael Muñiz. La comunicación interna herramienta estratégica de la empresa en el siglo XXI http://www.microsoft.com/spain/empresas/rrpp/comunicacion_interna.mspx 5-Amaia Arribas. Intranet para la Gestión del Conocimiento y la Comunicación Interna http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos//anteriores/n48/aarribas.html#au 6-Comunicación Interna: Intranets http://www.educastur.princast.es/fp/hola/hola_bus/cursos/curso12/documentos/comunicacion_interna_intranets%20_hola_.pdf 7-Comunicación: de la Intranet al baño http://www.clarin.com/suplementos/economico/2004/06/27/n-01521.htm 8-Auditando la Comunicación Interna http://www.inlac.org/documentos/Auditando%20la%20Comunicaci%F3n%20interna.pdf 9-La Comunicación (RECREA ED) http://www.recrea-ed.cl/comunicacion_corporativa/default.htm 10-Blumschein, P.; Fischer, M. E-learning en la formación profesional: diseño didáctico de acciones de e-learning -Montevideo: Cinterfor/OIT, 2007 -82p. http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/inwent/index.htm 11-Manuel Area Moreira -LA ELABORACIÓN DE MÓDULOS Y MATERIALES ELECTRÓNICOS PARA EL WWW EN LA EDUCACIÓN DE PERSONAS ADULTAS -Documento elaborado para la formación del profesorado del Proyecto RedVEDA (Red Virtual para la Educación de Adultos), 2000. http://red-am.com.ar/buscador/files/EDUCA005.pdf 12-El diseño gráfico en los cursos de capacitación. Learning Review Latinoamérica. http://www.learningreview.com/e-learning/articulos-y-entrevistas/el-disenio-grafico-en-los-cursos-de-capacitacion-247-2.html 13-María Galdeano -Natalia Capotilla -Los materiales didácticos en Educación a Distancia -Universidad Nacional del Nordeste UNNE http://virtual.unne.edu.ar/articulos_PDF/Articulo_BN21.pdf 14-NTICS Y EVALUACION http://www.slideshare.net/telmoviteri/ntics-y-evaluacion/15-Miguel Ángel Arévalo Hernández, Raquel Bermejo Polo, Eduardo Gonzalo García, Jorge Enrique López de Vergara Méndez, Edwin José Zúniga Mejía -Nuevas formas de trabajo en las organizaciones en red http://www.marevalo.net/creacion/organizaciones.html 16-Objetos de aprendizaje http://www.slideshare.net/raymarq/objetos-de-aprendizajes-101677/17-VIRTUAL INSTRUCTIONAL UNIT http://cv.uoc.edu/UOC/a/moduls/90/90_156/programa/main/viu/index.htm 18-Pequeño tutorial de chat http://www.psicologia-online.com/chat/tchat.htm