КОРПОРАТИВНЕ ДИСТАНЦІЙНЕ НАВЧАННЯ БАНКУ : КОРПОРАТИВНЕ ДИСТАНЦІЙНЕ НАВЧАННЯ БАНКУ Кухаренко В.М.
Сучасне суспільство та людські ресурси : Сучасне суспільство та людські ресурси Підвищення ролі "працівника знань”
Прискорення змін і стратегічна мінливість
Демографічні та соціальні явища
Опитування Harris Interactive (США) 23,000 службовців : Опитування Harris Interactive (США) 23,000 службовців 37 % службовців розуміють цілі компанії
20% схвалюють склад персоналу і мету компанії
20% розуміють зв'язок своєї роботи зі стратегією компанії
17 % думає, що їхня організація веде діалог про нові ідеї
10 % думає, що їхня організація передає їм відповідальність за їхні результати
20 % довіряють своїй організації
Цілі нової політики на удосконалення навичок : Цілі нової політики на удосконалення навичок Збільшити доступ до навчання і знань при керуванні витратами
Підтримувати гнучкість і відгук
Демонструвати вимірні впливи
Схвалювати навчальну культуру
Обслуговувати бізнес і індивідуумів
Методи розвитку людських ресурсів : Методи розвитку людських ресурсів Від "моно-способу" до "змішаного навчання“
Підтримка навчання на робочому місці
Навчання і розвиток, нові послуги для колег
Концентрація на стратегічних навичках
Систематизація навчального розподілу у всіх його формах
Форми навчання у корпораціях : Форми навчання у корпораціях Щорічно на одного робітника витрачається
від 300 до 1500 доларів.
Мета проекту1 : Мета проекту1 Визначити цільову групу слухачів;
Визначити тематику курсу;
Визначити форми діяльності слухачів у курсі;
Скласти програму курсу і створити дистанційний курс;
Підготувати команду методистів з дистанційного навчання;
Мета проекту2 : Мета проекту2 Провести дистанційне навчання групи службовців банку і отримати зворотний зв’язок;
Проаналізувати результати навчального процесу та сформувати рекомендації щодо подальшого розвитку дистанційного навчання у банку
Запланована діяльність : Запланована діяльність аналіз сильних і слабких сторін продукту(ів);
Визначення потреб клієнта;
відповіді на заперечення клієнта;
аналіз продуктів з точки зору існуючої законодавчої бази;
демонстрація успішних продаж продуктів даної групи
Статистика : Статистика Проведено навчання 19 службовців банку.
Відвідали курс 1236 разів (61 відвідування на слухача загалом та 15 відвідувань протягом тижня)
в середньому працювали у курсі 41.8 години (10.45 годин щотижнево).
Тривалість одного сеансу складала 20 хвилин
Тривалість роботи у курсі : Тривалість роботи у курсі
Середня кількість спроб проходження тестів : Середня кількість спроб проходження тестів
Щотижневе листування у курсі : Щотижневе листування у курсі
Кіркпатрик (рівень 1 - початок) : Кіркпатрик (рівень 1 - початок) «Виникало схвилювання, що не вистачає часу на такий цікавий курс і виконання вправ.» (Олійник)
«Дуже цікаво, майже як наркотик (в хорошому розумінні) ‑ захоплює, виникає бажання скоріше виконати завдання, та отримати результат.» (Герасименко)
Кіркпатрик (рівень 1 - закінчення) : Кіркпатрик (рівень 1 - закінчення) «Сумно, мені сподобався даний курс» (Жукова).
«Хочеться продовжити навчання, але уже більш поглиблено та з практикою.» (Зайцев)
«Позитивний - навчання добігає закінченню. Сумно, бо дуже сподобалось спілкування та навчання» (Ігнатьєва)
Кіркпатрик (рівень 2) : Кіркпатрик (рівень 2) «багато цікавих, нових навиків та знань, дуже цікаві вправи, які не можливо виконати без вивчення матеріалу!!!» (Ігнатьєва)
Кіркпатрик (рівень 3) : Кіркпатрик (рівень 3) «Всі знання отримані в процесі навчання можна використати на практиці. Можу давати (невеликі) консультації клієнтам по кредитам та депозитам.» (Ігнатьєва)
Кіркпатрик (рівень 4) : Кіркпатрик (рівень 4) «Покращили моє обслуговування клієнтів. Можу проконсультувати клієнта по будь-якому продукту.» (Баклан)
«Покращилось консультування клієнтів. Можливе консультування клієнтів на базовому рівні по всім банківським продуктам.» (Ігнатьєва)