Slide 1 : PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS PISO DE VENTA Criterios
Slide 2 : Circuito Cerrado de Televisión Criterios
Slide 3 : SEGURIDAD Criterios
Slide 4 : Circuito Cerrado de Televisión Criterios
Slide 5 : PROBADOR Criterios
Slide 6 : Criterios
Slide 7 : Irregularidades
Slide 8 : Es importante que observes el documento que te entregan como comprobante de compra, ya que Liz Minelli maneja diversas nota por los diferentes conceptos: Contado ( Nota de venta, reimpresión) y por apartado (inicial, liquidación y devolución)
El comprobante que te deben de entregar es el siguiente: Irregularidades Concepto tipo de venta Número del ticket
Hora de salida Fecha del registro Total a pagar Nombre de la marca Razón Social Forma de Pago Políticas de devolución y cambio Número de Tienda
Slide 9 : Cuando no hay luz, la cajera deberá entregar una nota hecha a mano.
Debes verificar que efectivamente no haya energía eléctrica.
En caso de que la cajera te informe que no hay sistema, también te entregará una nota de remisión como la del ejemplo
La mecánica interna de Liz Minelli, es que una vez que el sistema llegue deberán realizar el registro y anexar el ticket a la copia de la remisión.
Por lo tanto cuando te den una remisión deberemos hacer una IRREGULARIDAD, Liz Minelli revisará si se hizo el registro correspondiente. Irregularidades
Slide 10 : Los comprobante que son incorrectos y se deben enviar reporte de irregularidad son los siguientes: Irregularidades Leyendas incorrectas
Observa muy bien y cualquier anomalía reportala de inmediato.
Slide 11 : Leyendas incorrectas
Observa muy bien y cualquier anomalía reportala de inmediato. Irregularidades Revisa la forma de pago, no deberá aplicar ningún anticipo, ni hacer devoluciones, deberá registrar el efectivo que estás entregando, si no es así, manda tu reporte de irregularidad.
Slide 12 : CÓMO HACER INVESTIGACIONES DE CALIDAD PARA LA TIENDA LIZ MINELLI Vendedora
Planear la evaluación. Tener en mente la siguiente información;
Qué tipo de evento “voy” a tener
A qué hora va a ser
Que color de vestido estoy buscando
En qué tipo de lugar va a ser el evento; jardín, salón de fiestas, playa etc.
Slide 13 : CÓMO HACER INVESTIGACIONES DE CALIDAD PARA LA TIENDA LIZ MINELLI IMPORTANCIA DE LAS OBJECIONES
En algún momento de la evaluación, voy a poner como objeción el precio de la prenda. Esto es con el objetivo de que la vendedora tenga la oportunidad de que me ofrezca
EL APARTADO DE LA MERCANCÍA
Slide 14 : SERVICIOS ADICIONALES
Sistema de apartado
Inicia el pago con $200.00 y se cuenta con 30 días para liquidar la prenda.
Slide 15 : MERCANCÍA ADICIONAL
Momentos para ofrecerla:
En el área de caja, cuando se está haciendo el registro.
Mostrar interés por otra mercancía. Ejemplo:
Silicones, Brassiers, Chalinas, Zapatos, Bolsas, etc.
En el área de probador, al decidir un modelo en particular, la vendedora puede ofrecer otro vestido para incrementar la venta.
Accesorios para combinar con el vestido. Ejemplo: chalinas, zapatos, bolsas.
TODO LO QUE BUSCA UNA CLIENTA PARA SU EVENTO ESPECIAL, LO ENCUENTRA EN LIZMINELLI: DESDE EL VESTIDO, HASTA LOS ACCESORIOS.
Slide 16 : Probador
Intentar meter más de tres prendas.
Intentar meter algún accesorio.
Solicitar ayuda para que el vestido sea medido. Ejemplo: Cierre, Tirantes.
Comentar que la prenda no ajustó como se deseaba, ejemplo; Bastilla, Tirantes, Costados, Cierre, Escote.
A fin de que la vendedora ofrezca el servicio de Modista:
Tipos de arreglos:
$30.00 (por un servicio)
$35.00 (por dos servicios)
$40.00 (por tres servicios)
Los diferentes tipos de arreglos son:
Bastilla, Tirantes, Costados, Cierre, Escote
Slide 17 : CAJA
Al momento del registro, insinuar qué pasaría en el caso de que se tuviera que dar alguna devolución o cambio de mercancía. La vendedora deberá comentar lo siguiente;
Devoluciones o cambios.
La mercancía que se adquiere como sistema de apartado, tendrá cinco días naturales para cambiarse por talla o modelo.
Slide 18 : En caso de tratarse de un regalo, se deberá notificar por parte de la gerencia en el ticket y tendrá de tres a cinco días para cambio de talla.
No se autorizan cambios por defecto, el cliente deberá de revisar la mercancía.
Cambio autorizado solo si:
Presentan ticket.
Mercancía con etiquetas colgantes y sin señal de uso.
Solicitarlo dentro del plazo autorizado
Presentar la prenda.
Slide 19 : TARJETA DE REGALO:
Disponible por importes de $100.00, $300.00 y $500.00
Tiene una vigencia de seis meses a partir de la fecha de activación.
Se limita a la entrega de mercancía, no se entrega efectivo ni reposiciones por extravíos.
Slide 20 : Mercancía
Ropa
Acomodo correcto en perímetros (FAMILIAS)
Cocktail – Largo
Cocktail – Corto
Especial, vestidos de calle
Piezas sueltas: Blusas y pantalones
Etiquetas en buen estado
Racks. Mercancía sin saturar.
Mercancía sin arrastrar, manchas o maltratada.
Slide 21 : Accesorios ZAPATOS, BOLSAS Y CHALINAS
Surtido adecuado
Exhibición por color y familia
Las chalinas deberán de estar exhibidas cerca de la caja. Exhibición por color, textura.
Precios
Zapatos, en la suela
Bolsos, en el interior de los mismos
Chalinas, etiqueta normal
DEBE DE HABER EN EXISTENCIA, LOS ARTÍCULOS QUE SE ENCUENTRAN EN EXHIBICIÓN
Slide 22 : PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS
PISO DE VENTA, SEGURIDAD, PROBADOR
PISO DE VENTA
Meter a la tienda una bolsa o paquete grande, a fin de que éste sea solicitado y sea resguardado en el área de caja o en otro lugar seguro.
Dispositivos con alarma
Presenciar si suenan los sensores de la entrada
Slide 23 : PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS
PISO DE VENTA, SEGURIDAD, PROBADOR
SEGURIDAD
Guardia de Seguridad
Había Circuito Cerrado de Televisión Visible (uno al menos, en el área de cajas)
PROBADORES
Evitar que se ingresen más de tres prendas
Evitar que se ingresen accesorios
Evitar que se ingresen bolsas grandes
Slide 24 : Impulsora de Ventas agradece su atención