ЧАСТЬ 2 : ЧАСТЬ 2
Slide 2 : ОСНОВНЫЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
Добряк
Диктатор
Гуру (эксперт)
Скромняжка Ваш персональный стиль общения
Slide 3 : ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ:
Что для вас самое важное в отношениях?
На сколько по 10-бальной шкале вы являетесь:
- уверенным
- открытым
- добрым
- умным
- скромным Ваш персональный стиль общения
Slide 4 : Над чем вы будете работать в первую очередь?
Что конкретно вы сделаете? Ваш персональный стиль общения
Психологическое айкидо: : Психологическое айкидо:
Психологическое айкидо: : Психологическое айкидо: Я подумаю…, имеет ли ко мне это какое-то отношение…
Психологическое айкидо: : Психологическое айкидо: Понимаю, но это часть моей личности. Если я это сделаю (не сделаю), то это буду уже не я.
Психологическое айкидо: : Психологическое айкидо: Какая неожиданная мысль.
Нужно будет её обдумать.
Причины агрессивного поведения : Причины агрессивного поведения Бессилие
Страх
Задетое самолюбие
Личная неприязнь
Принципы работы с агрессией : Принципы работы с агрессией Оправдания воспринимаются как слабость
Принцип равности ответов (по длительности)
Агрессия не может быть выключена. Ею нужно управлять, т.к. у неё большая инерция
Экспресс-Техники управления агрессией : Экспресс-Техники управления агрессией «Чего ты боишься?»,
«Скажи, что мы можем сделать, чтобы исправить эту ситуацию прямо сейчас?»
«Что тебе нужно, чтобы вернуться в спокойный диалог?»
Slide 12 : Описание ситуации («когда меня перебивают…», «когда на меня кричат…»)
«…Я обычно…»
Предлагайте свой сценарий Техники управления агрессией
Slide 13 : Пример:
«Когда меня перебивают, я могу сбиться. Выслушайте меня целиком, а потом разберемся в ситуации» Техники управления агрессией
Slide 14 : Пример:
«Подобные высказывания всегда выбивали меня из колеи. Давайте будем конструктивно обсуждать этот вопрос» Техники управления агрессией
Slide 15 : ТРЕНИРУЕМСЯ:
«Я навел о вас справки. О вас знают, но к сожалению отзывы в основном отрицательные» Техники управления агрессией
Slide 16 : Согласие с перевёртышем:
Согласие
Дополнительный ресурс Техники управления агрессией
Slide 17 : Согласие с перевёртышем:
«Да Вы наглец!»
«Да, я всегда настойчив, именно поэтому добиваюсь успеха» Техники управления агрессией
Slide 18 : Согласие с перевёртышем:
«Если бы мой сотрудник так себя вёл, я бы его уволил!»
«Да, я достаточно часто веду себя очень активно, именно это помогает мне добиваться высоких результатов» Техники управления агрессией
Slide 19 : ТРЕНИРУЕМСЯ
«Вы ведёте себя очень несдержанно…»
«Слушай, ты такая неряха…»
«Тебе не кажется, что ты многого хочешь?...» Техники управления агрессией
Slide 20 : КОНФЛИКТ – это столкновение интересов противоположных сторон
Конфликт – это нормально Разрешение конфликтных ситуаций
Slide 21 : ГЛАВНЫЕ ПРАВИЛА:
Отделите ЧЕЛОВЕКА от ПРОБЛЕМЫ.
Сконцентрируйтесь на ИНТЕРЕСАХ, а не на ПОЗИЦИЯХ.
Сохраняйте ваши отношения Разрешение конфликтных ситуаций
Slide 22 : Кодекс поведения конфликте:
1. Дайте партнеру «выпустить пар».
2. Требуйте обоснования его претензий или обвинений.
3. Используйте неожиданные приемы для погашения агрессии партнера.
4. Свою негативную оценку подавайте в виде отражения собственных чувств.
5. Предлагайте партнеру сформулировать желаемый конечный результат.
6. Рассматривайте проблему конфликта, как задачу из учебника и ищите ее решения.
7. Отражайте как эхо его высказывания, чтобы избежать непонимания.
9. «Сохраняйте и свое лицо», удерживайтесь в позиции «на равных».
10. Не бойтесь компромисса и не уходите от извинений.
Slide 23 : ТАБУ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Нельзя:
1. Критически оценивать партнера.
2. Приписывать ему низменные или плохие намерения.
3. Демонстрировать знаки превосходства.
4. Обвинять и приписывать только другому ответственность.
5. Игнорировать чужие интересы.
6. Видеть все только со своей позиции.
7. Уменьшать заслуги собеседника и его вклад.
8. Преувеличивать свои заслуги.
9. Раздражаться, кричать, нападать. Держите себя в руках .
10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера.
Применяем в жизни : Применяем в жизни Выполните минимум 1 шаг по формированию персонального стиля общения
Примените 1 технику в сложной или конфликтной ситуации
Slide 25 : Продолжение следует…
Завтра:
Тренируем навык ведения переговоров и заключения сделок