Slide 1 : «Техники и приемы
виртуозного общения» Константин Никулин
Сценарии общения в детстве: : Сценарии общения в детстве: Настаивать на своем до конца
Придумать другую уловку в следующий раз
Смириться с тем, что дали взрослые
Взаимовыгодное общение
Подход Выиграл-Выиграл! : Подход Выиграл-Выиграл!
Фразы, обнажающие вашу неуверенность : Фразы, обнажающие вашу неуверенность Можно…/Разрешите
Извините…
Не могли бы вы…
Я попробую
Я не могу. Я хочу… Давай…
Я бы хотел…
Я прошу вас сделать..
Я сделаю
Пока я не знаю, как…
Универсальная фраза для знакомства: : Универсальная фраза для знакомства: Вам сегодня говорили, что вы (у вас)…?
А) Да
- Естественно, ведь вы (у вас) действительно…
Б) Нет
- Как так?! Такому … и не говорили?..
В) Спасибо
- продолжаете разговор (задаете следующий открытый вопрос)
Комплимент VS Лесть: : Комплимент VS Лесть: 1. Искренний
2. Косвенный (не ты, а твое…)
3. Субъективный (говорите от своего имени)
4. Обязательно произносите имя собеседника
Примеры «вкусных» комплиментов : Примеры «вкусных» комплиментов 1. Вашей (черта характера) можно только позавидовать.
2. Как вам удается так (результат)?!
3. Общаясь с вами, действительно … (например: … многому можно научиться)
4. Меня вдохновляет твоя (черта характера)
5. Я ценю в тебе…
6. Я учусь у тебя…
7. Я горжусь тем, что… (например: знаю тебя)
Как договариваться о скидках? : Как договариваться о скидках? Не используйте закрытые вопросы:
Например:
Как насчет скидки?
Вы можете сделать мне скидку?
Может небольшую скидку?...
Будет ли скидка?
А мне полагается скидка?
Как договариваться о скидках? : Как договариваться о скидках? Используйте открытые вопросы:
Например:
- Какого размера скидку вы мне сделаете (готовы сделать)?
- Сколько вы хотите за (товар) с такими дефектами/недостатками?
Характеристики Конструктивной Критики (Обратной Связи) : Характеристики Конструктивной Критики (Обратной Связи) Цель Обратной Связи: чтобы человек в следующий раз в сходной ситуации действовал по-другому или также успешно
Она описательная, а не оценочная
Она конкретная, а не общая
Она учитывает потребности дающего и принимающего ее
Она должна быть направлено на то поведение, которое человек может контролировать и менять
Как давать Обратную Связь: : Как давать Обратную Связь: Говорите о своих ощущениях, реакциях, мнениях, как о таковых, а не как о непреложных фактах (Мне кажется…, я почувствовал…, мое мнение…)
ОС должна относится к поведению, действиям или результатам, а не к личности человека (ты сказал то-то и то-то)
ОС должна говорить о конкретном, наблюдаемом поведении
В ОС следует избегать раздувание эмоций и эмоционально нагруженных слов, т.к. это вызывает защитную реакцию (это шокировало меня…, надо же додуматься…)
ОС должна даваться таким образом, чтобы демонстрировать ценность личности данного человека и его права быть особенным
Slide 12 : Манипуляции 1. Осознайте манипуляцию 2. Осознайте свои слабые места:
Страх
Вина
Гордыня
Зависть
Манипулятор вас ловит именно за них! 3. Старайтесь задать вопрос
Slide 13 : Примеры манипуляций 1. - «Вы, как человек образованный и интеллигентный, не будете спорить с тем, что…»
(поблагодарите собеседника за высокую оценку и продолжайте конструктивный ход дискуссии) 2. – «Я уверен, вы знаете известный всем экономический закон Стива Джоусена, поэтому согласитесь со мной»
(всегда уточняйте значение незнакомых слов, терминов, понятий) 3. – «Мне очень нужна эта работа, я –мать одиночка, у меня куча кредитов»
- «Как человек я вам очень сочувствую, но как работодатель вынужден отказать в силу следующих причин»
Slide 14 : Примеры манипуляций 4. - «Наверняка вы своего человека в отдел приведете», «Скажите правду откат большой был?»
(не оправдывайтесь , переведите в шутку): «Конечно, всю семью приведу», «Откат огромный был, миллион миллиардов» 5. – «Вот доживете до моих лет, тогда и рассуждайте»
«Т.е. до вашего возраста мне нужно жить вообще не думая и не иметь собственного мнения?» 6. – «Если ты меня любишь, то сделаешь так…»
- «Т.е. для тебя любовь – это когда я выполняю все твои пожелания?»
Slide 15 : Примеры манипуляций 7. - «Вот Лена любит своего мужа, она ему каждый день 3 блюда готовит»
«Т.е. по-твоему самые любвеобильные это жены-повары?» 8. – «Своего кота ты любишь больше, чем мужа»
«А в чем ты измеряешь любовь?», «А как бы ты хотел, чтобы я проявляла свою любовь к тебе?» 9. – «Совсем маму забыла, не звонишь вообще!..»
- «Мама, как часто ты бы хотела чтобы я звонила тебе?»
«МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень23 ноября – 25 ноября : «МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень23 ноября – 25 ноября
«МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень23 ноября – 25 ноября : «МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень23 ноября – 25 ноября Вырабатываем Ваш индивидуальный стиль общения
Как одерживать победы в любых переговорах/сделках
Как получать удовольствие при общении с любым человеком
Как сформировать конструктивное общение в коллективе и с начальником
Как противодействовать самым сложным фразам/вопросам/манипуляциям
Как стать притягательной личность и душой компании
Как создать мир и гармоничное общение в семье
«МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень23 ноября – 25 ноября : «МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень23 ноября – 25 ноября Стоимость 3-х –дневного курса: 950 руб
+ БОНУС!!!
первые 10 человек получают:
БЕСПЛАТНУЮ КОУЧ-СЕССИЮ
(Консультацию) на 1 час
Если сегодня жить так же, как вчера, то и завтра жизнь будет такой же, как и вчера. Меняйтесь! : Если сегодня жить так же, как вчера, то и завтра жизнь будет такой же, как и вчера. Меняйтесь!